供暖不暖 如何暖人心？

本报记者 高枭

每逢供暖季，都会出现延期供暖、暖气冰凉、不热等供暖质量问题。11月1日，兰州市全面进入供暖期。按照有关规定，此时居民家中的温度应该达到摄氏18℃。但是至今，暖气不热、未供暖等问题依然存在于各小区及住户家中。

问题百出 无暖可取

“我家客厅、次卧室的暖气正常，但是主卧室和卫生间的暖气管道一直冰凉。”家住兰州市东湖小区的李先生不解地说道，“我家住在小区10号楼，自11月1日零时正式供暖后，家里客厅、次卧室暖气正常，但主卧室和卫生间暖气一片冰凉，而住在主卧室的是老人和小孩，晚上寒冷难耐。”

张先生也是住在东湖小区的住户，他告诉记者，“我家住在12号楼，至5日早整栋楼都没有供暖”。

家住段家滩省第三人民医院家属院的王先生告诉记者：小区一直没有试水，也未供暖，家里冰凉冰凉的。“我家在安宁区政府家属院，供热两天来，家中的暖气不热，室温一直不达标。”巴女士告诉记者。

类似于这样的问题数不胜数，供热开始至今，总有无暖可取、供暖不暖等抱怨声。

家住金港城金福花园的王先生告诉记者：“我家至今都未供暖，天气一天一变，温度太低，想回家取个暖真是难。”

“家是避风亭，是温暖的港湾，不暖怎么避”。李先生告诉记者：“我住在银滩花园，供热已经好几天了，可是暖气依旧冰冰的，每天在外忙碌奔波，想回家安安稳稳的休息休息都难，家里冷冰冰的，坐都坐不住。”

“在办公室都敢脱掉外套，可是回到家反倒不能了”。家住银滩花园的王女士不悦地说道：“本想着经济适用房经济又实惠，可谁知服务什么的都跟不上。在单位办公还可以脱掉外套，可是回到家反倒不敢了。家里老人孩子都在，回到家就要抓紧时间做饭，不脱外套太累赘，可是脱掉又太冷。”随后记者来到王女士家，进门后的确没有感到温暖，摸到暖气也是冰凉冰凉的。

供暖不暖 缘由多多

在安宁区高新十字桃苑小区各单元门口都贴有一张停暖通知，称由于物业欠供热站暖气费，今冬停暖。

记者走访了部分小区，类似于这样的通知很多小区门口都有张贴。

市民王女士告诉记者：“我居住在南滨河东路16号中信小区，小区前几日贴出通知称，由于部分住户历年来因暖气不达标拒交暖气费，导致拖欠南河滩供热站十几万元采暖费，今冬先停暖，等住户补清暖气费后再供暖”。

“管道破裂，修复后恢复供暖”。家住上沟的张女士告诉记者，家属院门口贴出通知，称家属院供热管道破裂，待修好后恢复供暖，小区住户由此质疑为何不提前检修。

家住城关区正宁路银达小区的住户告诉记者，“负责我们小区供暖的甘肃联泰柏道路供热站在小区内贴出通知，称由于该小区供热管道破裂，今冬无法正常供暖，这个冬季怎么过？”

排洪南路东方花园小区的鲁先生说道，许多住户已经缴纳了采暖费，但该小区至今仍未通暖气。今年该小区供热管网进行过改造，居民怀疑暖气未通与改造后供热管网阀门未打开有关。

城关区南河路2600号民百家属院的王先生告诉记者，10月28日家属院贴出通知称，部分住户历年来因暖气不达标拒交暖气费，导致拖欠供热站十几万元采暖费，所以停暖，等80%的住户补交暖气费后再供暖。

遵而勿失 暖入人心

供暖是每年冬季的必修课，但每年关于供暖不暖的问题层出不穷。究竟是什么原因导致供暖不暖？热力公司又是如何回应的？记者对此进行了进一步了解。

范坪热网公司工作人员告诉记者，供暖首日，该公司柳家营十字供热干管发生爆管，导致周边区域供热暂时中断，管道已及时修复恢复供热。金港城部分住户之所以未通暖气，是因为该小区部分楼栋的供热管道发生破漏，这部分管道的维修工作由小区物业承担，不在范坪热网公司的维修范围。银滩花园部分住户暖气存在问题是由于管道破裂，现已修复完成，但管道里的水需要一个循环的过程才能热，随后暖气会慢慢升温。

关于采暖费的收取问题，范坪热网公司表示，今年税务部门要求收采暖费时要开具增值税发票，但该公司还未拿到税务部门开具的缴费发票，预计下周会派员上门收费。

兰州市热力总公司相关负责人告诉记者，暖气无暖、暖气不暖的原因有很多。无论是新管网还是旧管网，每到供暖期启用时，管网中都会积存大量气体，需要彻底排气，待气排尽见凉水排出时，就应立即关闭排气阀门。有些用户在排气时见有凉水排出还不关阀门，非要等到热水流出才肯关闭。这样会造成管网大量失水，供热系统还需再度补水，因补水时补的是凉水，大量补水后管网升温又需要一个过程，这必然会影响供暖效果。

记者从兰州市城乡建设局了解到，今冬供暖期间，全市供热部门成立了城关、七里河、西固安宁三个突发事故应急抢修小组，限时处理突发性供热停热事故；采取依法查处和临时接管相结合的措施，妥善处置供热弃管弃供行为，最大限度地降低事故影响，确保群众温暖过冬，全力保障今冬供暖。

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