工行上门服务获赞誉

通讯员 曲晓东 瞿伟

一天中午，一位老大爷神色匆忙地走进工行甘肃省分行营业部兰州金城中央广场第二支行营业大厅，带着着急的神色让柜员赶快办理一笔定期存单到期支取业务，但由于紧张缘故，连输三遍密码后系统依旧提示密码错误。经办柜员让老大爷不要着急，慢慢想，要是想不起来就问一下老伴，看是否记得。老大爷忙说他拿的就是老伴的定期存单，老伴得了脑溢血刚住进了医院，现在急需用钱来治疗，并拿出了他俩的身份证希望柜员能帮助他把这笔钱取出来。柜员耐心地向老大爷解释这种情况需要上门服务，老大爷听后情绪很低落。细心的柜员看出了老大爷的疑虑，赶忙叫来了网点负责人，由网点负责人安抚老大爷的情绪，劝他不要着急，并承诺网点会以最快的时间去处理，让老大爷尽快取到钱。

随即，网点负责人安排两位工作人员陪同老大爷一起前往陆军总院做上门调查。一小时后，他们返回了网点，并安排爱心窗口为老大爷做了密码重置业务取出了定单上的两万块钱。

拿到钱的老大爷非常激动，对该网点急客户所急，及时为客户解决难题的服务态度表示感谢。

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