工行兰州市金城支行举办专题服务知识培训

本报讯(通讯员 曲晓东)为进一步增强一线临柜员工的服务意识，提升整体服务水平，促进全行服务工作质量的进一步提升，日前，工行甘肃省分行营业部兰州金城支行特邀请省分行营业部服务培训团队举办了一期由各二级支行行长(主任)、客户经理、大堂经理和员工等60余人参加的专题服务知识培训。

此次培训的主要内容包括金融网络产品服务与投诉处理、营销场景模拟、服务案例解析、客户常见问题解答、客户投诉处理技巧和心态、大堂引导等。营业部服务培训团队结合一线工作出现的实际案例，现场进行了模拟演示，并与现场人员进行互动体验，增强培训的实际效果。

通过此次专题服务培训，提高了员工对服务工作重要性的再认识。大家表示，在今后各自的工作岗位上要切实增强服务意识，严格执行服务规章制度，不断提高业务技能和服务效率，做好网点服务工作，为客户创造周到细致、无缝衔接的现场服务体验。

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