留住游客的心，才能留住游客的人

口 缑玉明

日前，兰州市旅游局制定了“留客驻兰”旅游奖励办法，以充分激励境内外旅游企业吸引游客驻兰旅游，有效开拓客源市场，进一步推动兰州旅游产业发展。据悉，该《办法》所奖励对象为，通过旅游包机、专列、团队等方式，组织游客来兰州市旅游，业绩突出的境内外组团旅行社(含市旅游局设立的推广中心)和承担地接任务的旅行社、星级饭店。(本报8月27日1版)

旅游业给地方经济带来的好处显而易见，其直观的主要收入是门票收入，但更重要的是游客在进入这个城市后的巨大消费，可以大大拉动当地经济发展。旅游专家认为，旅游业增加1个人就业，可以带动相关行业1个人就业;旅游收入每增加1元钱，就可以带动相关产业增加7元钱收入。更重要的是，加快旅游业的发展，不仅可以拉动有效需求，而且是推动产业结构调整、构建和谐社会的重要力量。所以，如何留住游客匆匆的脚步，让

游客多住几天多玩几天，是全国许多城市都在探讨的一个大问题。

与其他大的旅游城市相比，兰州的旅游资源有限，著名景点本就不多，能够留住游客的更是屈指可数。为了能留住游客，兰州市这些年花了不少心思，举办“兰州马拉松赛”、“青海湖自行车赛兰州黄河赛段比赛”，提出“中国西北游，出发在兰州”的口号等，目的都是为了提升兰州知名度，促进兰州旅游业发展，也取得了明显的效果。但由于起步较晚，加上先天条件限制，所以和其他旅游城市相比，兰州还有很大的差距。旅行社一头联系着游客资源，一头联系着景区景点资源，是沟通旅游者和景区景点的桥梁和纽带，对旅游产业的发展起着重要的作用。因此，政府通过出钱奖励的方式，调动旅行社的积极性，鼓励他们宣传推介当地旅游资源、招徕客源，进而推动当地旅游业发展，不失为一种好办法。

不过我们也必须看到，出台奖励政策，通过旅行社留住游客，仅仅是第一步，因为这毕竟只能算是一种外部力量。只有抓住了游客的真正需求，才能黏住游客的心，黏住了游客的心，他们才会心甘情愿留下来，这才是两情相悦的理想效果。前不久在兰州举办的陆海丝路旅游文化高峰论坛上，就有专家提出，旅游产品必须要向人性化、精细化的方向发展，打造自己特有的品牌，做到“人无我有”，才能让更多的游客“欲罢不能、非来不可。”

事实上，许多城市的经验表明，在旅游消费由大众观光游向度假休闲游转变的大趋势下，最重要的就是制订好旅游规划，整合有限的资源，完善旅游产业链，尽可能满足游客的多元化需求，同时规范好旅游市场，做好服务，把点点滴滴的细节做足，这样才能留住游客的脚步，才能将旅游业做大做强。

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