兰州将建舆情信息报送预警机制

本报讯（记者 胡旺弟）为进一步畅通 12345民情通服务热线舆情信息反映渠道，经兰州市委、市政府同意，决定依托12345民情通服务热线平台，建立热线舆情信息报送、提醒、预警机制。就此，兰州市政府于日前下发了《兰州市12345民情通服务热线舆情信息报送处理工作规定》。

市民通过12345民情通服务热线反映社会动态、重大灾情疫情，以及其他关系市民群众生命财产安全、影响社会稳定情况，12345民情通服务热线工作人员要耐心听取诉求人陈述，落实首接责任制。对具有一定专业性和技术性的咨询类诉求，通过转接方式引导市民向相关职能部门和单位咨询，承办单位要及时准确地进行答复。

12345民情通服务热线要严格落实值班制度，确保专人值守、电话畅通，若电话无人接听或转办案件无人受理，导致12345 在情通服务热线无法及时有效解答和处理市民来电，引起不良社会影响的，将由监察部门依法依规对责任单位和责任人进行问责。

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