发展旅游，好面子更需好“里子”

缑玉明

有些事，当平时事不关己的时候可能觉得是小事，微不足道，而真正与自己有关时，就会发现，原来这事还真不小。譬如提起旅游，人们马上想到的可能是哪里自然景观好，哪里人文景观不错，很少有人会去关注哪里如厕方便舒适。但如果说这个问题很重要，估计也没人反对，因为不少人应该经历过如厕难题。为了解决这一问题，兰州市决定从2015年到2017年通过政策引导、资金补助、标准规范等方式持续推动旅游厕所建设，建设任务在原来旅游厕所建设基础上，新建、改扩建旅游厕所334座。（本报5月6日2版）

兰州的此举，实际上是甘肃省新一轮“旅游厕所革命”的具体行动之一，而“旅游厕所革命”也是全国正在开展的旨在全面提升旅游业品质的一大行动。在全国范围内进行一场“厕所革命”，可见如厕问题不仅对游客重要，对旅游业也很重要。

说到旅游，就不得不说刚刚过去的“五一”小长假发生的两起关注度很高的事件，一件是陕西华山景区一宾馆一碗米饭卖到了15元，另一件是云南一导游因为嫌游客购物少而辱骂游客。从当地旅游部门的处理结果来看，两起事件似乎都不是大事，一个是景区宾馆的个体行为，一个则是导游和旅行社的行为。一定要说主管部门的责任的话，似乎也就是管理上的细节问题。但细节决定成败，这两起事件对当地旅游业产生的负面影响是显而易见的，估计短时间内很难消除。

公厕问题其实也是这样的细节问题。俗话说：人有三急，如厕第一。不管你所处的景区风景如何优美，如厕都是刚性需求，如果突然内急，一时找不到公厕或者找到了还得排长队等候，苦苦“煎熬”，估计你之前有多好的心情，这时候也一扫而光了。长此以往，景区就很难留住游客，最终会影响到当地旅游业的发展。因此，厕所是旅游基础设施的重要内容，是提升旅游接待能力的重要抓手，也是展示旅游文明水平的重要标志。

甘肃省是旅游资源大省，但还不是旅游产业强省，这是客观现实。为了把旅游产业做大做强，近年来全省各地下了很大的功夫，也取得了显著的成效。但不可否认，和全国的现状一样，重景观改造而忽视旅游公共服务体系建设，特别是旅游厕所建设的问题在甘肃省不少景区仍然存在。一到旅游旺季，如厕难、难如厕的问题还是比较突出。所以，掀起新一轮“旅游厕所革命”，提升旅游公共服务水平，营造良好的旅游环境，对甘肃省来说是非常紧迫的任务。

有人说，如果把景观等硬件建设看成是景区的面子，那么如厕等公共服务就是景区的“里子”。面子往往吸引的是人们的目光，而“里子”则能暖人的心。只有面子和“里子”质量都提升了，才能吸引游客，留住游客，旅游业才能健康发展。好在，甘肃省已经走在路上了。

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