出行方式改变促旅行社转型升级

本报记者 张栎

第五届敦煌行·丝绸之路国际旅游节将于6月中旬开幕，甘肃省旅游市场黄金时期即将到来。随着人们生活水平的提高和网络预定的日趋便捷，更多的市民已厌倦了传统的参团出游方式，转而选择任性自由行。面对这一变化，兰州中小旅行社顺应市场、锁定服务人群，提供量身定制的贴心自助游服务，旅行社、旅游产品开始向专业化和精细化方向发展。

量身定制渐成旅行社转型方向

“谁说一定要等到假期才可以出门玩，周末两天也能随意游。”兰州市民刘晓慧是个80后旅游达人，近年来出游无论远近都选择自由行。用她的话来说，“跟着导游走马观花的出行太死板了，没有自主性。”5月30日，刘晓慧将自驾去宁夏中卫，目前景点门票和住宿酒店已通过开展自驾服务的旅行社全部搞定了。回想她三年前参团去北京旅游，天坛、故宫、长城三个景点挤在一天时间里，光花在车上的时间就占去了一半，而到了景点还要排队等待，刘晓慧说：“令人游兴全无”。

和刘晓慧一样，陈东几年前就开始参加“驴友群”徒步活动，每次出游前总会花费大量的时间做准备，翻阅景点资料，了解线路情况，尽管麻烦他却乐此不疲。在陈东看来，自由行所带来的快乐是跟团游没法比的。

市民出游方式悄然改变，自由行、自助游不断升温，为适应市场，兰州已经有旅行社开始围绕自由行设计旅游服务产品。兰州宝中国际旅行社负责人张庆借助多年来打造宁夏中卫线路的优势，早早开展了自由行旅游服务。

而今年开始开拓兰州市场业务的西西旅行社主打家庭游。负责人张翔介绍，从年初进入兰州市场开始到现在，旅行社已接待了近千个家庭。“每期都有不同的主题，从第一期的带老爸老妈去什川看梨花到现在的松鸣岩欢乐亲子游，不同的主题带给不同的家庭一份不同的体验。”张翔表示，如亲子活动中，会刻意设计一些环节来培养孩子的专注力、团结协作能力和感恩心态，还会有一些互动环节，邀请家长参与，加深父母与孩子之间的了解。而老年团则注重父母与孩子的沟通和互动。

服务专属客户群

“之所以重点做家庭游，是想抓住一部分专属客户群体。”张翔说，“传统旅行社做旅游对客户不够专一，产品很杂而且太散，没有专注深度挖掘适合某一类群体的产品，这样形成的出行团没有主题。而有主题的亲子游和老人游则更具有一致性，团队氛围好，沟通也更容易。”

对此张庆也表示，单一化和低端化的产品已经不能满足现在游客的需求，尤其是年轻游客的需求。“现在出游不能只停留在中年人身上，年轻人会逐渐成为主体。高考结束后，学生出游会迎来高峰，近期的咨询热点竟然都是日、韩、欧洲线路。所以，旅行社面对这些变化需要反思，规模较小的旅行社开始专注于一个市场，建立起自己专属的客户群，围绕群体特点设计有针对性的产品势在必行。”

张庆介绍，前不久他接了一批北京去宁夏中卫的自助游旅行团。“组织方说，在微信朋友圈里发了几张沙坡头的照片，吆喝了两句，两三天名就报满了”。

张庆说，有主题的线路越来越受到游客的欢迎。这种游法既能不受限制出行，又可以降低出行成本，还能与团友交流出行经验。张庆打算以后承接更多的主题团队游。

专业化是趋势

张庆认为，发展上旅行社对自己要有清晰的定位，产品设计方面更要有针对性。“现在大型旅行社开始回收、回缩线路，目的就是做精做细，保留的经典短线也不过青海、九寨、中卫、河西几个。长线已经开始在出境上做文章。以前是价格战，现在是针对忠诚顾客做深度开发，既有常规的产品招徕游客，又有深度开发的特色产品吸引游客。同样的线路在住宿和餐饮上的要求更多，价格也相差很大，但是客源却很充足。”

在张翔看来，游客个性化的旅游需求不仅改变了旅游市场的发展方向，也推动着旅行社走向专业化，“市场决定旅行社经营方向，缺乏内涵的产品已经没有竞争力了。针对特定的群体，专业化、专题化是中小旅行社未来的发展方向。”

张庆认为，游客出行方式的转变导致很多旅行社无法再经营下去，或面临经营困难的局面，此时市场难免发生混乱，及时转型，确保在市场竞争中占据一席之地，就要求旅行社对运营模式进行调整，尝试项目制，把市场竞争机制引入企业。

张翔表示，旅行社要创新，要细分市场。在熟悉的领域做精做深，率先抢占资源才能更具抗风险能力。“‘互联网+’时代,旅行社可以有更多‘玩法\’。‘互联网+’的背后,是围绕用户需求提供一站式服务。中小旅行社依靠互联网开拓特定需求客源市场的空间还很大。”

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