农行甘肃分行“柜外清”服务“显身手”

本报讯（通讯员 王永峰 吴鹏）“这个设备好！能让我清楚地看见都办了些啥业务，真是一目了然。”在兰州一家农业银行网点，刚刚办完业务的金老汉高兴地说。

这几天，常来农行网点的金老汉发现，柜台上多了一个“新朋友”，坐下来办了一笔业务后才知道，这个面朝自己的“新朋友”叫“柜外清”。通过这个“柜外清”设备，老金可以清楚地看见自己所办理的各种业务，并且可以亲自点击按钮进行确认。

据农行甘肃分行运营管理部一位工作人员介绍，今年以来，为持续提升网点柜面服务质量效率，落实银监会和农总行要求，该行在全辖网点正式启用了信息交互系统。该系统以“柜外清”设备为媒介，将柜面业务办理过程和交易要素实时展示在面向客户的终端上，由客户亲自核对并以按键方式进行确认。据了解，该系统后期还将上线点钞功能和客户评价功能。

“这个设备不仅让我满足了对银行‘里面\’的人工作时的好奇心，更重要的是可以让我充分知晓自己的账务信息、交易信息，办业务时感觉更安全、更可靠”，作为一个80后，小彭对于农行的“柜外清”设备有着自己的感受。

农行甘肃分行兰州广场西口支行一位客户经理告诉笔者，“柜外清”投产运行以来，柜员误操作明显减少，各类风险显著降低，同时，有效改善了客户体验，让客户拥有更充分的知情权和选择权，大大提升了农业银行网点服务水平。

据了解，截至3月末，农行甘肃分行共安装调试和投产运行“柜外清”设备2543台，实现了辖属所有网点全覆盖。

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