甘肃国税三级联动确保纳税服务规范首日平稳运行

本报讯（特约记者 史渭威）甘肃国税三级联动、多措并举，确保《全国税务机关纳税服务规范》首日平稳顺利运行。3月2日，全省各级国税机关前台累计办理各类涉税服务事项6723件。

一是领导重视、深入一线，抓好指挥。推行前，省局韩月朝局长亲自到兰州市国税局部分办税服务厅，检查《规范》推行准备工作，听取纳税人建议，并就加强办税服务厅建设、配置服务资源、避免排队拥挤等问题明确具体意见。3月2日，省局分管领导和部分市、县国税局一把手现场指导，保证业务流程及相关工作的畅通。各级国税机关普遍加强了督察工作，抽查业务办理情况，确保纳税人权益。

二是监控分析、掌握动态，抓好衔接。省市县三级国税机关充分依托办税服务厅综合管理系统，实时跟踪监控办税服务厅业务办理情况、纳税人办税等待时长等，及时根据系统预警信息进行快速处理，当日指挥各部门协同处理各类预警信息16件。与此同时，省局还专门组织人员对办税服务厅压力进行专项分析，从业务处理、管理机制等方面归集研究《规范》运行中的问题，动态掌握运行质效。

三是落实制度、强化宣传，抓好指引。各单位窗口前台人员提前到岗，对照总局2月28日下发的2.1版更新事项，再次熟悉流程，把握操作差异、规范业务处理、优化服务环境。在办税服务厅及管理分局，利用宣传栏、公告栏、电子显示屏向纳税人滚动宣传《规范》，在办税服务厅咨询台放置宣传资料，方便纳税人阅读。部分办税服务厅由县（区）局局长担任值班长，并在原有一名导税员的基础上，再抽出一名业务能力强的干部担任导税员，配合做好纳税业务辅导工作。部分地区总结1.0版推行经验，组成服务规范导税咨询团队，进驻办税服务厅值班，为纳税人提供面对面咨询服务。甘肃12366纳税服务热线设立国、地税《规范》解答专席，收集反馈问题，及时协调处理纳税人的举报、投诉事项。

四是充分准备、加强演练，抓好保障。部分地区在《规范》运行前做好各项准备工作，确保设备和网络正常运行。各办税服务厅组织人员认真学习省局编印的办税服务厅突发事件应急案例，3月2日前组织应急演练100余次。一些纳税人数量较多、人流量较大的办税服务厅还专门增设应急处理窗口，由专人处理纳税人的疑难问题，同时制定由其他单位组成的办税服务厅预备上岗人员名单，做好相应的应急准备。

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