招行兰州分行“可视柜台”上线 服务升级抢“鲜”体验

本报讯（记者 刘琼）在金融领域一贯勇于创新的招商银行，在网上银行、手机银行和自助银行等多种电子化自助服务渠道保持着领先地位，但对于复杂的开户、风险评估、资料维护等业务，客户仍需通过网点柜台“面签”才能够办理。为了转变金融服务模式，提高服务效率，招商银行推出了“可视柜台”VTM。3月2日，招行自主研发的集多项高新科技于一体的第二代“可视柜台”VTM在兰州地区率先上线，金城市民可以在招行兰州永昌南路社区支行、段家滩路社区支行等2家网点抢“鲜”体验“可视柜台”的便捷。

招行“可视柜台”VTM配置了身份证识别器、摄像头、读卡器等功能模块，借助先进的网络视频技术，客户可通过VTM与后台运营中心的远程柜员进行“面对面”沟通，从而替代原来只能在网点柜台“面签”的复杂业务。在其他地区试运行以来，相比排长队，更多客户愿意使用可视柜台办理业务。特别在网点业务高峰时段，“可视柜台”VTM以其新颖、方便、快捷等特点成为客户新宠，并受到广泛好评。

记者在现场看到，工作人员以购汇为例对该设备进行了操作演示，在VTM设备上插卡输入密码，选择接通视频，会有招行的客服人员出现在机器的屏幕上，客户可以直接与视频另一端的银行客服人员对话，进行业务办理，整个过程不到一分钟就完成了，简单便捷，无须到柜台排队。

“可视柜台可以进行身份证的扫描和读取，信息直接传递给视频另一端的银行客服人员进行审核，一些必须进行身份验证的业务就可以选择在自助可视柜台办理。在居民区或园区企业附近银行网点少而柜台排队人数多的情况下，就体现出这一设备的优越性了。”招商银行兰州分行工作人员在接受记者采访时介绍说，“今年我们招行计划在兰州市再投放20台VTM设备，以提高我们的服务效率，满足更多客户的需要。”

“可视柜台”VTM的推出，是招行“由融资向融智”的一次业务模式创新，它将银行传统的单一设备与单一柜面的服务模式升级成为一对多的集约式在线服务模式，从而“以客户为中心”建立起“一点接触、多点服务”的立体化、现代化的金融服务体系。这一创新成果是招行兰州分行因您而变，创新服务模式，提升服务能力的再次见证。

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