兰州市城关区联社成功举办规范化服务培训

本报讯 3月16日至24日，兰州市城关区联社组织举办了新员工、大堂经理、督导员及网点保安人员的规范化服务培训班，共计180人参加了培训。

本次培训，突出实用性和可操作性，重点在客户投诉与突发事件的处理、大堂经理主动服务营销、大堂经理流程规范与实务操作、服务检查方法与工具的使用、如何迅速掌握服务标准规范及保安人员的职业素养等方面安排设置授课内容，培训采取小组讨论、下网点实际督导检查体验、制作PPT分组反馈等方式，将集中培训、考核评比与实际操作相结合，即调动了参训人员的团队意识和学习热情，又创新了培训方式、提高了培训实效。

通过培训，进一步规范了一线员工文明优质服务行为，再次提升了新员工、大堂经理、督导员及网点保安人员从业素质。（骆雪松 土建涛）

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