金牌服务打造“星级”银行

为视力残障客户提供盲文版服务指南、等候间歇为客户提供免费茶点、网点柜台全面推行无纸化、可视柜台VTM上线……来到招商银行兰州分行，消费者可以体验到越来越便捷、越来越丰富的服务种类。

2014年，招行兰州分行大力开展了系列消费者权益保护工作，致力为消费者提供更加专业便捷的服务体验。一年一度的“普及金融知识万里行”活动，向广大消费者宣传普及了银行卡、理财产品、自助渠道、小微企业贷款、非法集资、金融诈骗等风险性业务知识，引导消费者关注个人信用记录，提升了银行消费者诚实守信意识；去年7月，招行兰州分行全面启动了“客户服务升级体验季”，为客户提供了互联网、手机等自助渠道的创新产品，让到银行办业务变得更方便、更有趣，使客户感受到招行服务升级带来的全新体验。

招行兰州分行全辖20多个营业网点秉承“客户至上，注重细节”的服务理念，践行服务无止境的追求，全心全意打造“星级”服务银行品牌。其中，招行兰州分行营业部、西站支行荣获“2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号，并被命名为“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”，兰州渭源路、西站、小西湖和中央广场支行荣获甘肃省银行业协会2014年度“100家金牌服务单位”称号。

作为国内银行优质服务的标杆，招商银行“因您而变”的服务理念家喻户晓。兰州分行成立18周年以来，始终坚持以服务促发展，在取得优秀经营业绩的同时，优质服务获得了监管机构的高度认可，更赢得了广大消费者的赞扬。

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