12种情况不宜投诉

兰州晚报讯（记者袁文波）3·15国际消费者权益保护日临近，消费欺诈、霸王条款、收费陷阱、旅游宰客……生活中，这样的事情几乎每天都在上演。遇到消费问题消费者如何维权，在投诉时有哪些注意事项？3月10日，甘肃省工商局12315指挥中心发布提示，告知消费者省12315受理哪些投诉，投诉应该注意哪些事项，哪些情况不宜投诉。

省工商局12315指挥中心投诉受理范围包括，消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务时遇到：人身财产安全权；商品或服务知情权；商品或服务主动选择权；公平交易权；合法权益损害的赔偿权；消费知情权；人格尊严的尊重权等方面受到侵害时，可拨打12315电话维护您在消费过程中的合法权益。

消费者在投诉时需注意，1、省工商局12315中心可登记全省辖区的消费投诉、举报、建议，全省任何地方拨打12315无需加拨区号，收取市话费用；2、投诉时，消费者需持有购物有效的凭证，需要质检的商品还需提供质检凭证；3、投诉时，需提供以下信息：1)投诉人的姓名、电话；2)被投诉企业的名称、详细地址、电话；3)消费纠纷的经过及您的投诉要求。

以下情况不宜投诉：1、被投诉方为外省经营者、企业的；2、消费者未按商品说明安装、使用、保管或由于自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；3、有使用价值、但明确标明商品有瑕疵的；4、私人间因转让物品引起纠纷的；5、争议双方曾达成和解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的(协议内容违反法律、法规的除外)；6、企业或个人购买或接受用于非生活消费的商品或服务的(农民购买、使用、直接用于农业生产的资料除外)；7、经营者之间的经济纠纷;8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的消费纠纷案件；9、商品或服务超过规定或者约定的保修期和保证期的；10、投诉人或被投诉方姓名、名称、地址不详以及投诉不能提供有效凭证、证据的；11、消费者知道或应当知道自己权益受损害之日起超过一年的；12、不符合国家法律、法规有关规定的。

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