市消协发布2014年维权典型案例

兰州晚报讯（记者袁文波）3月12日，兰州市消费者协会发布了2014年维权典型案例，这些案例涉及各行各业。通过案例的曝光也说明，当前兰州市的消费者权益保障工作，除有关方面进一步普及消费知识，营造放心消费环境外，也需要商家从诚信经营、质量意识等方面入手，化解消费纠纷。2014年，全市各级消费者协会组织共受理消费者投诉2170件，为消费者挽回经济损失375.08万元，解诉率达到98%，支持消费者起诉8件，不予受理8件，接待来访、咨询人员5482人次。投诉总量与2013年同比上升825件，上浮率达38%。上升幅度除了家用电器、服装鞋帽、日用商品和生活服务类外，主要是房屋和汽车投诉量加大。

●订制沙发难舒心

程先生于2013年12月底在某家具城订制了一套沙发和大床共计14000元，沙发8000元。后经家具城送货后发现沙发的皮革装饰未按照合同清单上进行处理，消费者多次与商家联系、沟通无果。商家回复是订制商品没有办法退货。消费者投诉到兰州市消费者协会。

消协：联系商家，多次协调，最终给予退货，挽回经济损失8000元。

●补钙补出难心事

姚先生在某药店给孩子购买钙加锌口服液三盒，在服用两天后出现恶心、呕吐、肚子痛等症状，随后去医院检查，未发现有任何疾病，但在第四天又出现类似情况，后经兰空医院检查确诊急性肠胃炎，在治疗一周后好转，身体比较虚弱。消费者事后拿该药品进行了质检，检出该药品气味、形状均不符合规定。2014年4月15日上午，姚先生进行投诉。

消协：联系商家，并对该药品做了对比试验，发现该药品经溶解后颜色淡黄、有杂质。并依据质检报告，与商家协调，商家最终同意给消费者一次性补偿5万元整。

●餐馆就餐摔伤起纠纷

2014年6月27日晚，李女士和家人到某餐馆就餐，在就餐过程中，因座椅前腿横梁断裂导致李女士摔伤在地，随即餐馆负责人和该家属前往兰大二院就诊，拍片得出结论为软骨损伤，让其回家休息。但事发两天后，李女士仍感腰部疼痛，就联系商家再次前往兰大二院做CT，诊断为“腰椎间盘突出症”，建议服用活血化瘀药物并卧床休息。7月1日李女士又称腰部疼痛难忍，要求住院治疗。因兰大二院无床位其子女联系三爱堂医院住院治疗，在此期间双方无法协商一致，故而投诉到市消协。

消协：接到投诉后，立即联系双方进行约谈，因双方鉴于腰椎间盘突出属被摔伤所致还是自身病史，各自观点不同，几经调解，双方协商，除前期支付各种费用4040元之外，由商家再一次性支付14000元作为后期治疗及赔偿等相关费用。

●电视下架售后维修难

朱先生于2011年7月购买夏普50LV925A电视，在使用一年半后，电视出现自动开关机，于2014年2月20日经与售后联系、维修，告知需要更换主板，电视新主板在更换后开不了机，没办法又换回旧的主板。工作人员告知电视已是下架产品，这是相同型号的主板，更换也没有反应，回去再联系更换电视，至2月底也没有音讯，故而投诉。

消协：接投诉后联系售后，经过多次协调、协商，售后同意更换同一型号的电视，并对整机进行延保至2015年底，消费者满意。

●首饰维修货不对板

谈女士于2013年8月在某大型商场购买了一副手镯，在2015年3月在该店进行清洗，事后发现该物件并不是原来的镯子，多次协商未果，故投诉到兰州市消协要求解决。

消协：接投诉后多次协商退货，为消费者挽回经济损失1400元。

●预付卡消费想退难

贾女士于2013年年底和2014年3月先后两次在某美容会馆充值4800元，做皮肤护理。在此之后先后消费三次，后因本人工作调动离开本市，无法继续在该店接受服务，要求退还卡内余额，商家不允，故而投诉。

消协：接投诉后，积极联系商家，协调做工作，最终商家为消费者退还2800元。

●汽车维修伤不起

2014年3月15日，兰州市工商局专业市场分局汽车所接到消费者索南扎西投诉，消费者与2013年9月25日于甘肃某汽车销售服务有限公司购买北京现代途胜牌越野车辆，三包期内出现电瓶无法存电的问题，要求解决。

消协：接到投诉后，执法人员与该店负责人联系，依据《汽车三包法》内相关规定，该店负责人表示，愿意为消费者车辆电瓶进行检测，对该车电瓶出现的问题向消费者予以答复，并按照三包法规定，对消费者车辆电瓶进行更换，消费者表示满意。

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