细致解答读者消费难心事

兰州晚报讯（记者袁文波/文赵庭那/图）3月12日上午，兰州市消协工作人员值守本报热线4286666，在短短一个半小时内，读者打进热线讲述自己在消费中遭遇到的“尴尬”，消协工作人员一一进行细致解答。

购买汽车要细看购车合同

马女士打进热线称，去年5月在一家汽车销售公司订购一辆汽车，双方约定一周后就可提车，到时间后马女士去提车，该店称汽车还没有到，需要再等一段时间，结果前前后后一拖就是两个月。

市消协工作人员介绍说，去年共受理汽车销售、维修服务、驾服培训类消费咨询和投诉477件，车辆投诉的热点主要集中在三个方面，其中一个就是购买新车提车难，销售人员有意隐瞒畅销车型现车紧张的事实，往往只是口头承诺交车日期而不在相关凭据上注明，无法在承诺的时间内交车；有的甚至故意拖延交车，以各种理由诱导消费者交“加急费”，变相加价提车。

兰州市消协提醒广大消费者，在购买汽车时必须提高防范意识，签订购车合同要细心，要认真核对合同中的各项条款，不能接受销售商附属要求或对有关条款存在异议的，必须及时提出，如果存在强制搭售或其他“霸王”条款，可以向工商部门投诉。其次要明确提车时间，购买相对热销的车型时，不能轻信销售人员的口头承诺，应书面明确提车期限及超期解决方式，如果不能接受商家的提车期限，应认真考虑自己的使用需求后再做决定。

选择驾校要“货比三家”

高先生向消协工作人员讲述了自己在驾校学车时的烦心事。他去年5月在一所驾校报了名，开始科目一不到一个月时间就考过了，可在学习科目二时，一约学习时间教练就说已经排满了，再约学习时间教练就说有事情，多半年下来，他学的时间连规定学时的一半都没有。他希望消协呼吁驾校能建立相应规范制度。

据兰州市消协统计，在去年的消费者投诉中，驾驶员培训行业也成为投诉热门，个别驾校在经营中存在着不少问题，一是收费时承诺了培训的时间期限，但因生源太多无法给先期报名学员安排考试，导致当时的承诺期限一再拖延。二是部分驾校不认真传授驾驶技术，导致消费者花了钱但并没有学好驾驶技术，且有的驾校在教学过程中以各种理由擅自提价或以各种名义额外收取费用的情况。三是由于某些驾校违规操作，经营不善而倒闭，造成集中性的消费申诉。

兰州市消协提醒广大消费者，在进行驾服培训时，一定要查看驾校是否具有合法的证、照，是否有相应的培训场地和师资水平，不仅要试练，还可以向已经上课的学员进行必要的咨询。其次，对招生简章、培训资料等宣传材料中承诺的课程安排、师资力量、预计教学效果、收费标准等项目的真实性要谨慎对待，应与经营者签署一份详细的合同，并保留消费票据，一旦出现纠纷，可作为维权的有力证据。

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