兰州高管处打造环兰高速文明服务新形象

本报讯（通讯员 马国鼎 关 梅 师传琛）近日，兰州高速公路管理处印发《环兰重点收费站文明服务考核办法》，对柳树收费所兰州站、兰州东站、兰州北站和机场收费所中川站、白兰收费所水阜站、兰海收费所兰州西站、兰临收费所兰州南站7个环兰重点收费站的文明服务工作制定了新标准，旨在打造环兰文明服务窗口新形象。

新考核办法有五大亮点：一是建立了处、所、站三级考核体系和考核结果申诉复议制度，按照公平、公正、公开的原则对收费一线工作人员进行考核。二是细化和量化

考核内容，按岗位对收费一线工作人员进行文明服务考核，有较高的适用性和可操作性。三是建立文明服务荣誉制度，通过考核及评选，鼓励收费一线工作人员立足本职岗位、提升服务水平，争当“文明服务之星”、“文明服务之花”、“文明服务大使”。四是建立了岗位流动、能进能出、能上能下、星级奖励等激励机制，有效调动了收费一线工作人员的积极性。五是建立了领导责任追究制度，对文明服务推进和日常管理不到位而引发服务质量投诉的，追究相关领导责任。

根据省高管局意见，兰州高管处同时对清障救援机构进行了调整，分别在北龙口服务区、三十里墩收费站、响泉口收费站增设了3个救援中队，并配备各类清障救援设备21台、人员65名，调整后的环兰高速路网385公里路段清障救援工作将由5个中队负责，解决了环兰高速路网清障救援队伍力量不足、覆盖面不全、部分路段不能及时到达现场的问题，提升了清障施救速度和能力。

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