女士网购被坑给了差评 店家电话轰炸要求删除 客服：可上传含有威胁内容的短信和聊天记录投诉卖家 律师：留存证据，通过法律途径维权

在电话骚扰之后，店家又给张女士发来短信，要求删除差评

兰州晚报讯（记者苏晓实习生王彤彤文/图）2月5日，住在武都路省电影公司家属院的张女士拨打本报热线4286666反映：2月1日，她在淘宝网上看中了一款“蒸脸神器”，买来后用了一下就坏了，于是给了店家差评，没想到这几天却遭到店家的连环电话“轰炸”。

A 事件

网购买到劣质品使用遭遇小爆炸

2月6日，市民张女士拿着“蒸脸神器”，一脸无奈地向记者讲述了当时的情景。2月1日，张女士看到周围很多朋友都在买一款“蒸脸神器”，说是用这个蒸脸效果特别好。张女士也按捺不住网购的心情，就上网买了一个。刚看的时候，这家网店都是好评，店家还说都是正品，如果是假的可以退换。可是在5日货到后，张女士按照说明书一步步操作后，可是没过两分钟，就听见仪器发出“呲呲呲”的声音，再过了5分钟，就听到“嘭”的一声，仪器开始冒起小火花并散发出一股刺鼻的味道。张女士一看这情况，就赶紧把插头拔掉，也不敢去碰了。“还好当时我的脸离得远，要不然就毁容了。”张女士心有余悸地说道。

随后，张女士联系到卖家要求退货，可是卖家一直没有消息回复。张女士一气之下给了差评。可是第二天，从早上9时许一直到下午6时许，张女士一共接到了十几个电话，都显示“未知”号码。对方称是淘宝店家，需要张女士删除一下差评，并给张女士回馈5元钱，可是张女士并没有同意，对方就一直打电话骚扰，催促张女士赶紧删差评，否则会一直打电话。

B 客服

可上传含有威胁内容的短信或聊天记录投诉卖家

针对此事，那么是否有其他买家给了差评而遭遇类似“报复”？他们又该如何维权呢？记者拨打了淘宝消费者服务热线咨询。客服人员告诉记者，产品售后服务和卖家恶意骚扰在淘宝网可一并投诉，在交易成功后15天内，上传含有威胁内容的短信或聊天记录等凭证即可，经判定投诉成立，卖家将被处以扣分、屏蔽店铺搜索或账号限制等处罚。差评对卖家也有影响，若退货纠纷每月超过8次，店铺需要缴纳的保证金将翻倍，该店商品排行也将靠后。

C 律师

留存证据必要时可通过法律途径维护自己的权益

记者就此事咨询了兰州黄河律师事务所许律师。许律师认为，卖家电话骚扰张女士的行为并不构成违法，只能算不道德行为。他还建议网友遇到此类问题，拨打12315消费者投诉举报专线。同时在矛盾解决前，注意留存相关证据。如聊天记录、短信记录、通话记录等，必要时通过法律途径维护自己的权益。

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