4800元到底去哪儿了

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顾客刷卡购买材料商户十天没收到钱双方四处奔走咨询无处投诉找钱无门

兰州晚报讯（记者徐倩影）1月7日，市民张先生向本报反映，2014年年底，他在滩尖子购买的建材后刷卡结账，在商家POS机上第一次刷卡时显示失败，他又刷了一次，显示还是失败，他只好支付了现金。可是回到家后，他手机突然收到银行的支付短信，确认他卡内支付了。张先生立即与商家石老板取得联系，石老板承认POS机上显示张先生支付了，可奇怪的是，账面并未收到这笔款。那这笔钱去了哪里呢？十天来，张先生四处咨询，却无处投诉、找钱无门。

A

事件

刷卡时显示交易失败回家后收到支付短信

2014年12月29日，张先生在滩尖子一家木材商铺买了4800元的材料。在刷卡结账时，商家石老板拿着张先生的卡在POS机上连刷两次，都显示交易失败。因为POS机里没有出小票，双方均以为交易失败，张先生随即支付了现金。

回到家后，张先生突然看到银行发来的支付信息，金额为4800元。这样一来，张先生就多付了4800元。“我莫名其妙地支付了两次，本来想钱已经到了石老板的商户账上，人家再退给我也没事。”于是，张先生赶忙联系商铺石老板，让他查查是否收到到账短信，可石老板并没有收到。十天过去了，这笔钱一直没有到石老板的账上。

在过去的10日内，为落实这笔钱去了哪里，张先生与商铺老板石先生分别前往银行卡和POS机所属的银行，并多次拨打银行客服热线，希望尽快解决问题，可就是不知道问题究竟出在哪里。

据了解，出现问题后，张先生当天就拨打了银行客服。工作人员解释说登记相关情况后，在3至5个工作日内给答复，并表示应该可以找到这笔钱。

B

意外

商家POS机不是在银行办的无法查询账目流向

1月5日，张先生与商铺老板石先生前往POS机所属的银行查询账目，“银行人员查询后，告诉我们确实没有这笔账进入，这笔钱的具体去向他们也无法查询。”张先生说，他原以为POS机都是在银行办的，但是银行人员却告诉他们，由于商家的POS机不是在银行办理的，所以无法对账目流向进行查询。

这时，石先生与张先生都傻眼了：明明POS机上标示的是中国银联，为什么却和银行没有关系呢？根据规定，办理POS机有三个渠道，一种是银联办理，由银联商务公司负责；另一种是银行办理，有专门的业务员；第三种是第三方支付公司办理，即有办理资质的公司。

C疑问

4800元不知所踪是否与POS机有关？

“昨天银行客服人员才告诉我，这笔钱可能找到，也可能找不到，我这不是刷卡丢钱的节奏吗？现在大家天天都在使用POS机，这么一来谁还敢用？”张先生说他找了十天的钱，最大的感触就是迷茫，没想到POS机在为大家提供方便的同时，却没有相关单位对其进行监管。

“这些天，我找了银行，问了银联，联系了办POS机的单位，可是没有一家单位可以真正解决我的问题。”张先生说，他拨打了中国银联的客服电话，工作人员询问了他的卡号以及相关信息后，“说我的钱在‘第三方\’那边，应该是中汇支付（音）的一个单位下面。至于到底是那几个字，到现在我也不清楚，问他们该怎么找回来，他们只说在‘第三方\’那边。”

为了帮张先生尽快找到钱，石先生也再次联系办理POS机的单位，“POS机是我在去年8月份办的，收取千分之四的费用，当时他们是上门办理。如果不是银行告诉我，我真不知道他们是私人的，现在想想我也后怕，害的我现在都不敢用。”如果不是这次的经历，石先生说他会一直以为他所办理的POS机与银行的没有区别。

随后，本报记者联系到办理POS机的单位——甘肃维视多通讯技术有限公司，但工作人员却告知记者，“我们只卖POS机，其他的不清楚。”现在，销售POS机的单位让张先生找银行，而银行因钱转入“第三方”迟迟未能查到去向。到底这个“第三方”是谁？张先生的钱又去了哪里？作为消费者他又该向哪里投诉？谁来监管POS机的使用？本报将继续关注。

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