1800元餐费 20多天要不来派出所出面协调也没结果

兰州晚报讯（首席记者于永昭）消费者在酒店用餐时，发现酒的份量不够，于是拒绝买单。12月10日，九鼎餐饮与拖欠1800多元餐费达20多天之久的聂女士再次协商仍然无果，无奈求助媒体。

酒店：消费1800元20多天不买单

当天上午，位于雁滩高新区的九鼎餐饮的王经理说，11月18日晚，聂女士在219包厢消费，点了一瓶汾酒。分酒时，聂女士发现酒的斤两不够，要求退换，酒店同意了，又打开了一瓶，结果发现仍然存在同样的问题。大堂经理立即检查进货的同一批次酒发现，酒瓶子有裂纹，酒店怀疑是运输过程中发生了碰撞，导致渗漏。于是，酒店将出现问题的酒退掉，并主动提出打开的酒水由酒店负责，不用买单。酒店为了表示歉意，还特意送了一个大果盘，另外菜金打8.8折，大堂经理赔礼道歉。之后，客人点了3瓶九粮液。

当晚，聂女士等人的消费金额打折后为1810元（不包括问题酒），但聂女士拒绝买单，理由是最先上的汾酒有问题。于是，酒店连夜将厂家销售代表叫来处理，并向聂女士拿出该酒的酒类随附单。酒厂方面也保证，如果是假酒，厂家假一赔十并接受处罚。但聂女士等人僵持到第二天凌晨，依然拒绝买单。

客人：酒品有问题酒店态度不积极

当天下午，记者与聂女士取得了联系。她说，当晚，他们一共9个人去消费。先是点了一瓶汾酒，在倒酒过程中发现酒的斤两不足，于是又要了一瓶同样的酒，结果发现还是同样的问题。他们怀疑酒有问题，于是要求酒店领导出面解决，但期间只有服务员和经理进来做过几次解释，他们并不满意。“为什么会出现少酒的情况呢？民警到来时，为什么经理不出面解决？酒店不当面道歉，是他们的错，我们为什么要买单？”聂女士质疑的是酒有问题，认为酒店处理问题的态度不积极，所以她一直没有买单。

警方：两次调解客人“不是五折就不买单”

据记者了解，当晚，在协商无果的情况下，酒店向派出所报警。高新开发区派出所的黄警官12月10日说，了解事发经过后，警方建议消费者和酒店保留样品，提交质监部门检测，如有问题再进行处理，但当晚吃饭的钱消费者应当买单。第二天，民警再次将酒店经理和聂女士叫到派出所调解，“但她撂下一句话，不是五折就不买单。”

律师：双方为合同关系不能单方拒绝买单

对此，上海汇业（兰州）律师事务所孙晨炜律师说，消费者与酒店之间存在消费合同关系，消费者购买商品、接受服务并支付合理的对价，商家提供商品及服务并收取合理的对价。本案中，酒店方并未向消费者收取所谓的“假酒”费用，而消费者也并未购买所谓的”假酒“，因此消费者并不能以怀疑酒店出售假酒为由拒绝买单。当然如果消费者确实怀疑酒店在出售假酒，则可向工商部门举报。若查证属实，工商部门会对酒店进行行政处罚。

工商：可以做检测但不应该拒绝买单

当消费者遇到疑似假酒或者缺少斤两的问题时，应该如何通过正规途径维权？该不该拒绝买单呢？12月10日，高新开发区工商分局执法人员曹女士说，消费者如果遇到包装不全或者破损的产品，可以要求商家出示票据，追根溯源。如果怀疑产品质量有问题，如怀疑为假酒，可以到质监部门进行检测，或者向相关执法部门投诉。一旦检测为假酒，商家就要对消费者假一赔十。但从本案来看，消费者不能因怀疑商家产品有问题就拒绝买单，这没有法理支持。

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