5分3秒就有查勘员到现场

兰州晚报讯（记者袁文波首席记者孙建荣）出险报案电话接不通、回访电话不及时、查勘员速度慢……这些一直成为车险客户的头疼事。继今年9月3日甘肃保监局邀请媒体全程参与机动车辆保险现场查勘服务质量测评后，12月12日，该局再度邀请媒体在兰州市大砂坪对“机动车辆保险现场查勘服务质量测评”流程进行跟进。

在“机动车辆保险现场查勘服务质量测评”突击检查中，工作人员以车主的身份拨打保险公司电话进行报案，通过各项指标对保险公司查勘服务进行打分，该测评由于它的随机性和保密性，“原汁原味”的展现了各家公司的理赔服务情况，记者再次全程参与直击了整个暗访过程。在测评中，由于堵车等各种各样的原因，报案40分钟后只有1家保险公司没到现场，上一次测试有3家未到现场，最快到达现场的依旧为人保财险，只用了5分3秒。

12月14日，甘肃保监局面向社会公布了此次现场查勘服务质量测评结果，此次测评最高得分公司45分，最低得分公司19.5分，总分45份。12家产险公司中排名靠前的依旧为人保财险、太保财险、平安财险，最后3位依次为中华联合、国寿财险、安邦保险。上次测评排名最后的大地财险、天安财险此次名次有了上升。

此次测评覆盖全省各个市州，并邀请各地主流媒体全程参与。测评组成员由甘肃保监局和甘肃省保险行业协会人员共同担任，在测评前期，为了体现测评的公平性和严谨性，由测评人员在车险平台中随机抽取各公司保单样本5份，作为模拟报案的主要依据。在测评现场抓阄确定测试公司，以确保测评的公信力。

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