网络“吐槽”把南京旅游委推向风口浪尖

兰州晚报讯(记者白庭辉)12月11日，在泰国亚洲航空公司的FD9101次航班上，南京康辉国旅团队中一名中国女乘客将热水泼到了一位空乘人员身上，随行的男乘客大骂“我连你飞机都炸掉”，冲突使得飞机调头返航泰国，四名相关乘客被泰国警方带走。事发后“文明旅游”又一次成为了人们热议的话题，而南京市旅游委也在事发三天后迅速做出了《对南京康辉国旅组织出境游过程中发生游客不文明行为的处理意见通报》（以下简称《通报》）。《通报》中的“三点处理意见”一经公示，可谓一石激起千层浪，兰州各大旅行社与旅游从业者开始了刷屏式的“吐槽”。

兰州旅游同业对于《通报》中“对组团社领队给予暂扣领队证一年”与“对组团社文明出游管理教育不到位、出现重大突发事件处置不理、报告不及时等问题给予全行业通报批评并责令整改”的处理办法表示及其不满。“这叫什么逻辑？我不懂。”“生其之父母无责任，育其之师表无责任，养其之天朝无责任......责在旅行社、在导游、在领队，旅游局领导可谓英明。”“南京旅游委这是在向谁表功？”“各位领队：以后飞机里游客要向空姐泼水，我们一定要毫不犹豫地以迅雷不及掩耳之势，义无反顾地挡在空姐面前，让客人把方便面泼在自己脸上。”“面对如此素质无下限的游客，我们除了善意温和的劝解，能奈他何？”“九年义务教育都无法提高他的素质，岂能指望一个出团说明会就能解决！”......一位领队直言不讳道：“如果被泼水的是领队，南京市旅游委能为领队要来5万泰铢的赔偿吗？一场闹剧的结局竟然是个笑话。”

对于素质问题，对于文明旅游，已经说太多了，小编再不想多说。此次南京旅游委的处理办法貌似也是有法可依，《出境领队人员管理办法》规定：“领队需自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行”、“领队需协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其它问题”，但怎样具体做算是“提醒到位了”？怎样具体做算是“协助处理了”？这就是个有争议的问题了。目前我国关于旅游企业，旅游法设置的条款很多，但对如何约束旅游者的行为，缺少可执行的条款，需要尽快制定旅游法条例。例如如何得到法律授权直接处罚违法的游客？去年九寨沟游客不听劝阻致大面积滞留景区；此次游客飞机上违法、危险行为，如何对其实施处罚，法无明文，政府不可为。

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