苏宁参战“双 11”：主打服务牌

兰州晚报讯（记者张帆）又到一年“双11”，在电商继续抢食线下零售份额，线下零售商奋起反击的对攻大战中，既有线上苏宁易购，又有线下门店的苏宁怎么打“双11”这场硬仗？

昨日，记者获悉，苏宁将于11月7日启动“第二届O2O购物节”，推出30天无理由退货、免费清洗油烟机等服务。据悉，苏宁内部定下O2O购物节期间突破百亿的销售目标。但甘肃苏宁有关负责人表示，比起销售目标，苏宁更在意对转型落地执行效果的检验。

苏宁打响服务战

苏宁在去年11月期间举办了首届O2O购物节，今年的第二届O2O购物节定位为门店、网站、手机、TV四端协同互动。多项举措均瞄准电商痛点。针对电商“双11”期间层出不穷的缺货断货、知假售假、虚假打折等虚假促销行为，苏宁喊出“正品超省，击破五折”的口号。苏宁市场负责人透露，早在10月底，苏宁就已经与数千家供应商密集接触，并要求承诺“商品一定是正品，价格一定是全网最低”。

不过，相对纯电商来讲，苏宁的服务牌则更具差异化特点。据悉，苏宁将在O2O购物节期间延续半日达、门店自提等物流服务，同时将电商行业普遍承诺的7至15天无理由退换货延长到30天，另外还推出免费清洗空调、抽油烟机活动。相关负责人表示：“苏宁之所以更强调服务是对自身能力的自信，同时也是为了表明对消费者的诚意。”

张近东称不能发酒疯

相比以往，苏宁今年显得务实了不少。据悉，此次苏宁的O2O购物节并不单单针对11月电商大促，更是为了苏宁转型未来的全面深化。升级顾客购物体验，着力打造更优质的服务。

据苏宁内部人士透露，此前苏宁云商集团董事长张近东明确表示，针对“双11”消费旺季，苏宁必须“放开酒量但不发酒疯”，通过O2O购物节释放企业能量，抢占市场份额，但又不能过度透支消费、影响服务体验。“比起百亿的销售目标，苏宁还是更看重各个体系的融合，更关注苏宁此次的做法给消费者多少认同。”甘肃苏宁负责人如是说。

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