小心双11网购纠纷

兰州晚报讯（记者袁文波）“双11”消费狂欢登场，网购大战一触即发。针对近年来消费者投诉的产品质量有瑕疵、假冒伪劣等质量问题；拖延送货、拒绝退换货、拖延维修等售后问题；对促销活动做虚假宣传等广告问题，兰州市工商局发布消费警示：提醒消费者网购时要理性消费、按需购买，同时要截取网页，保留聊天记录，及时举报维权。

选择有经营资质的网站

消费者选择购物网站时要仔细甄别，选择信誉度高，消费者评价好的网店，切勿使用一些网聊工具进行链接未经认证的不明网站。

今年3月15日实施的《网络交易管理办法》中明确规定，网络商家应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识，也就是ICP认证标志和工商部门的“红盾”标志电子链接。

使用安全的第三方支付软件

不法商家为了达到骗取钱财的目的，会以各种理由要求消费者绕开正常的支付渠道进行付款，这将会脱离正规网购网站的安全监管，出现安全问题后很难维权。网购支付一定要使用“支付宝”等安全的第三方支付软件。商品信息要详细查看

网络交易无法看到商品实物，获取的商品信息不完整，消费者购买前应仔细查阅商品描述和图片，并对商品的性能、质量、型号、数量等信息加以了解，可以将之前买家的评价作为参考依据，有疑问的地方及时向客服人员咨询，并保存好聊天记录。对促销活动的宣传广告，可以保存图片，一旦发生纠纷可作为证据使用。

选择正规快递公司

在网络购物高峰期，快递服务能力往往存在不足，贵重物品丢失、包裹无端破损、网购商品与实物不符、货品迟迟不能送达等情况时有发生。

市工商局建议消费者尽量选择诚信度高、售后服务好的正规快递公司。贵重物品进行保价，货物一旦丢失可以得到合理的赔偿；尽量先验货再签收，如商品损坏可拒绝签收。要保留快递相关凭证，以便发生纠纷时更好地维权。

发现问题及时维权

收到商品后消费者应及时验货，发现问题保存相关证据及时维权。

新《消法》明确了“7天无理由退货”、“惩罚赔偿500元”、“欺诈一赔三”这些新规后，消费者网购的合法权益更有保障了。下单后，要保存好电子账单或网上交易记录，对聊天内容进行截图保存证据。一旦发生消费纠纷，应及时与卖家沟通协商。协商不成，可向卖家所在的网络购物平台投诉或拨打卖家所在地的工商部门12315消费者申诉举报热线进行投诉。

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