想用户所想解多年难题昨日家住城关区医保公司的多位住

想用户所想，解多年难题。昨日，家住城关区医保公司的10多位住户代表，手捧锦旗和感谢信来到市热力总公司。“如果不是热力公司，我们可能还在挨冻。”住户代表张先生说。

张先生居住的医保公司家属楼始建于1988年，随着时间的推移，楼院管道老化严重，致使近年来供暖质量不佳。“虽然有暖气，但是家里温度一直不高，基本可以说是守着暖气挨冻。”张先生说。由于楼上居民以老人为主，暖气质量不佳，冬天格外难熬。

市热力总公司接到辖区居民反映后很重视，为了让居民家里尽快热起来，第一时间派出工作人员，分析楼院的供热问题，制定技改方案。居民送来的感谢信里这样写道：施工人员，饭顾不上吃，水顾不上喝，苦战到深夜，完成了施工，你们这种急用户之所急，想用户之所想的精神，得到了小区用户的交口称赞……

据市热力总公司总经理助理周山触介绍，“经过现场勘查，小区供热管道设计管径过细，随着时间的推移，管道陈旧老化，致使供热质量一年不如一年。在维护管道的同时，针对循环不畅等问题，我们又在关键节点进行改造，增加供回水压力。”

在今年全市供热工作会上，市建设局党组书记、局长魏邦昆说：“全市供热单位要牢固树立大局意识，始终以保障安全供热为重点，着力解决突出问题，切实改进服务质量，不折不扣地执行相关政策，全力保障安全运行，转变思想观念，首先把热供到每家每户，全面提升供热质量。”

“带着感情供热，供热需要热情和担当，作为供热服务企业，首先应该把服务做好。”周山触说，“接到住户送来的锦旗和感谢信既是对我们工作的鼓励，也是对未来工作的鞭策。”暖气不热不缴费，不缴费不供热，这样的矛盾在每个供暖期都会上演，从一开始简单的供需矛盾上升到信任危机，供用热双方闹得不可开交。但是通过这次热用户给供热企业送锦旗，让我们看到了解决问题的最好方法，那就是供热企业主动提高供热质量。

在热用户送来的锦旗里这样写道：由于历史原因和负责的供暖情况，在今后的供用热过程中，还会出现一些困难和问题，但我们相信，有你们的积极工作和全心全意的服务精神，这些困难和问题都会一一得到解决。兰州晚报记者杜志超

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