新通力驾校率先行动 多举措预防规范执教

本报讯：近期，学员对驾培行业乱收费，教练员吃、拿、卡、要等不良现象反映较为集中。新通力作为兰州市唯一的“全国文明诚信优质服务驾校”，第一时间召开公司高层会议，研究、分析行业间出现的问题，对以后可能出现的问题提前预警和部署，首先要求迅速对所有学员开始做回访工作，同时召集全体教职员工展开了以“弘扬职业道德、严肃工作作风”为主题的纪律整顿大会，进一步规范企业内部管理，制定多项举措，会后所有教职员工就本校的服务公约“五不三满意”集体庄严宣誓(五不：不吃学员的饭，不喝学员的水，不吸学员的烟，不收学员的小费，不接受学员的馈赠；三满意：包学员时间满意，包学员价格满意，包学员服务态度满意）。并强调各支公司、分公司迅速开展自查自纠，预防先行，使全体教职员工的职业素养迈上全新高度，坚决杜绝各类违规行为的发生。

新通力驾驶学校作为一家具有高度社会责任感，半军事化管理的驾培龙头企业，本着“有则改之，无则加勉”的态度，将这次职业道德作风纪律整顿作为企业发展进步的大好机会，迅速完善、制定出台了多项管理规定。

1、总经理开启学员第一课。学员入学后，由总经理为刚入学的学员举行“欢迎仪式” ，对学校的内部规章以及教练员管理规定、注意事项进行逐一讲解，除了让学员充分了解学校的同时，更清楚的知道遇到各类问题后应该怎么办，如何保护自己的合法权益、用什么途径投诉、表扬等问题，让学员明明白白消费，开开心心学车。

2、支公司副总经理以上人员周值班制，做到如有学员投诉须当天解决。新通力驾驶学校进一步规范内部管理，推出了副总经理周值班制，每天24小时由督察部督察员值守专线电话，对学员的意见和建议做汇总，小的问题由督察员协调办理，其他的问题交由周值班总经理处理解决，原则是当天的问题当天解决并做好详细登记，于每周高层管理人员例会前交董事长检查批阅。

3、请社会各界以及在校部分学员作为新通力的监督员，每天不定时不定点在市区街道、各店面、所有练车场进行抽查和监督，如发现有不良苗头，第一时间告知学校，做到防患于未然。

4、教练员不作为，报上级部门并向市民公开信息。对于违反企业管理规定，不严格遵守学校服务公约“五不三满意”的教练员一经查证，将从重处罚；并解除劳动合同；全集团公司通报处理；并报请上级主管部门取消其教练员资格；同时，在媒体上发布通报处理全文。以此提高违规成本，从而达到事半功倍的效果。

5、制定服务质量回访卡。每个科目培训结束后，学员须签署本科目学习时的意见和评价，由督察部整理汇总后上报周值班总经理处，马上了解落实，做到防微杜渐，切实将“让每一位学员满意”的服务宗旨落到实处。

记者通过几天的跟访，深深地感受到新通力不愧为驾培业第一品牌，有着强烈的社会责任感、有担当。这样的企业无疑是值得尊重和信赖的。

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