兰州市消协发布八大投诉热点团购网站误导消费问题最突出

◇记者 唐华伟 特约记者 周婷

关键词：消费投诉 八大热点 

鑫报讯 昨日，市消协发布兰州市消费投诉八大热点，根据消协统计显示，以往投诉量最大的商品和服务质量投诉，同比下降6.8%。但以经营性团购网站为代表的误导、失实等问题引发的纠纷最突出，同比上升了6.7%。  

手机投诉高居单类商品投诉排行榜榜首。从消协受理的投诉kauai看，常见的手机质量故障有：手机经常死机、自动关机、无法开机、自动拨号、屏幕无显示、电池待机时间短、按键失灵、SIM卡接触不良等现象。

而最关键为“三包”责任难履行。由于手机质量鉴定难，故障原因及责任多由厂商说了算。在“三包”期内，消费者对手机的质量问题是什么原因造成的，存在很大异议。随着人们生活水平的提高，小型汽车已进入家庭，由此而来的汽车投诉大幅上升。反映问题主要集中在汽车定金，汽车维修，汽车质量、表里不一等等，由于大部分消费者对定金及订金的区别不明，当产生异议时，经营者却告知收据上写的是定金而不是订金不予退车，增加投诉调解难度。

同时，部分汽车经营者售前诱导消费者预付定金或加价款，一旦汽车交付存在“困难”或汽车质量出现问题，经营者往往以各种理由拒不承担责任。汽车维修时间长、所更换的零部件没有统一的价目标准、维修不满意、质量检测难以及遭遇洗车的“潜规则”等等都是上年度汽车投诉的集中所在，居高不下的投诉亟须规范汽车经营者合法经营。

物业管理投诉主要牵扯到物业收取管理费、小区停车费存在多种潜规则、“二次供水”实行间歇供水无保障、透明度不佳等诸多问题。

由于缺乏规范的管理，一些小区物业公司总是以各种理由、借口来增加各种费用。加重消费者的负担。为此，亟待废除和不理睬物业单方面不合理的规定和通告，设立物业和业主共同参与管理的物业管理委员会，制定物业管理制度和办法，明确规范和约束双方的权利和义务。使小区物业管理得到有序和谐发展。（更多详情请点击大西北网http://www.dxbei.com/news/lzsq/cs）

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