节前家政高峰 当心雇到“野家政”

◇记者 唐华伟

关键词：节前家政高峰 维权 工商

鑫报讯 春节临近，省城兰州的家政服务高峰已经凸显。但由于家政服务在管理和监督等方面缺乏规范，导致家政发生的纠纷也不断增多。昨日，省工商局12315指挥中心发布消费警示，提醒广大消费者尽量不要选择在小区内张贴“野广告”的家政公司，一旦出现消费争议消费者很难维权。

“昨天我们就接到两起投诉。”12315指挥中心工作人员介绍说，市民张女士在楼道的宣传小广告上找了一家家政服务公司的电话，在电话中商定

了服务的项目和价钱后，就有两名中年妇女上门服务。可是忙了一整天后，张女士觉得一些细节的地方收拾得不满意，就要求重新弄，但两名家政人员却坚称，她们收拾卫生就是这个标准。结果，花了钱还没达到满意，张女士不愿意按照最初的约定付钱，想要扣掉50元钱。这下家政人员不干了，双方争执起来，最后张女士投诉到12315。

“由于当初双方的服务内容都是口头约定的，没有签订服务合同，所以标准不好统一。最后只能调解，家政服务人员再收拾收拾，张女士还按约定价格付款。”通过张女士的经历，12315指挥中心提醒市民，每到家政用工旺季，一些既没有注册登记，也没有固定经营场所的“家政”就会趁机揽活。

市民对于“野家政”的投诉主要集中在以提供“免费服务”为名，吸引消费者购买服务卡，之后便降低服务质量，甚至拖延上门时间，减少服务次数；有的家政公司不仔细核实服务人员的身份、来源，就将其派到消费者家中，出了问题就推卸责任；个别家政服务人员在服务一次或几次后便跟消费者签订“私约”，由于少了中介费，价格相对较低，一些消费者也乐于接受，可一旦出现问题往往投诉无门。

对此，省工商局12315指挥中心提醒市民，在选择家政服务公司时要注意查看其资质，最好签订书面服务合同，凡是可能产生争议的条款应先与家政公司商议确定后再签字，并尽可能地将条款细化，如提供服务的时间、地点、价格、项目，以及一旦出现侵害财产、人身安全等行为后，家政公司应当承担的责任等。此外，尽量不要从街上随意找人做家务，否则一旦发生意外或是财物丢失的问题不好解决。

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