市民反映暖气不热，兰州供热办表态督促尽快解决——供暖不达标将退还当日热费

“家里温度只有10℃……”“我家只有13℃……”“家里压根就没暖气……”昨日，有不少市民、网民向本报及大西北网投诉：不止兰州气温在降，关键的是用于祛风避寒的房子，温度也在降，甚至根本没暖气。

网民Mr-小虫说，已经好几天了，家里的温度只有15摄氏度，不知该到哪投诉？与其遇到相同问题的还有网名理财小生—古古爱，只有10℃的房子让他切实感受到兰州冬天的寒冷……家住东岗的刘女士表示，家里的温度只有13℃。相对以上市民网民而言，家住吴家园的居民更难心。“暖气片摸上去冷冰冰”是他们的普遍反映。

对于市民网民所反映的暖气不热

问题，兰州热力公司相关负责人表示，造成暖气不热的原因有多种，如果整栋楼不热，可能是热电公司出现问题，如果是个别用户的家中暖气不热，应考虑暖气管线老化、结垢，循环不好等原因。此外，兰州市很多小区供暖管道都埋于上世纪80年代、90年代，管道的使用期限已超过15年，有的甚至长达25年，这部分管网跑、冒、滴、漏严重，直接影响了市民的供热质量。根据2005年开始实施的《兰州市城市供热管理条例实施办法》第十条：供热单位界墙外缘1.5米以外的热用户室外管网和其他采暖设备，由用户自行投资建设，产权归用户所有。根据《条例》该管网由产权单位管理，也可以委托供热单位管理。这样，很多地方的二次管网便处于多年无人维护的境地。

因此，热用户房间温度不达标，而供热站热水出站温度是达标的，这中间就是因为二次管网流失了大量热力。此外，还有一种可能就是所在小区热交换站出现了问题，从热源厂出来的热水温度有八九十度，但是到了热交换站，某些小区为了降低费用，通常把热水温度降低到四五十度。

兰州市供热管理办表示，依据《兰州市城市供热管理条例》，只要热用户与供热单位签订了用热合同，供热单位就必须严格依照合同供暖，保证供热设施正常运转，确保用户室温昼夜不低于18℃。如因设备故障或不可抗力等因素，不能正常供热时，应及时组织抢修并通知热用户，尽快恢复正常供热。如果是因为供热单位的责任连续停止供热超过24小时，应向用户退还当日热费。

对于吴家园住户所反映的屋内无暖气现象，兰州供热办表示，将积极督促有关方尽快解决。记者张小燕实习生张鹏飞

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