件件有回音 事事有结果开通十年 市长专线共受理群众来电32.4万件

【本报讯】 2010年4月1日，是兰州市市长专线电话开通十周年的日子。昨日兰州市召开市长专线电话工作会议，通报了市长专线工作情况，总结交流了经验、表彰先进模范。副市长戈银生，市政协副主席、市政府秘书长魏邦新参加了会议。

市长专线电话是2000年4月1日开通的，开通十年来共接听受理市民群众来电32.4万余件，办结率平均为96%，同时接待来访群众1852人次，受理群众来信4146件。其中，2009年度受理市长专线来电48016件，电子邮件1260件。从办理反馈和调查回访情况看，市民群众反映的问题大部分得到了较好的解决或处理，得到了群众的认可。目前，市长专线电话网络单位共有64个，涉及群众生活的方方面面，形成了以市长专线电话“12345”为主线，各网络单位电话为依托的市长专线网络系统。

会上，受邀参会的市人大代表、市政协委员和市民代表畅所欲言，对市长专线工作提出了中肯的意见和建议。在广泛听取了大家的意见建议后，戈银生说，市长专线电话是政府直接面对广大人民群众的一个窗口，是建设服务型政府的一个重要举措，更是以市长及政府的名义向社会和公众作出的庄严承诺,把市长专线办成群众信任满意的政府“窗口”。

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