省消协发布今年一季度投诉报告 商品质量类投诉过半

【本报讯】 昨日，省消费者协会发布2010年一季度投诉分析报告。在受理的消费者投诉中，商品质量类投诉占到57.75%，而其中服装鞋帽、通讯类产品的投诉居多，与此同时，食品类投诉较去年同期有所下降。

服装鞋帽类投诉较为突出

一季度共受理服装鞋帽类投诉237件，占百货类投诉的37.38%，其中涉及质量方面的就达201件。主要原因是“双节”期间，商家利用节日购物高峰，在商品中以假充真、以次充好，尤其是在农村消费市场，这种现象更为突出。部分商家利用节日促销，虚假打折，价格明降暗升，欺骗消费者，而消费者往往被商家的宣传所误导，对商品的质量、价格疏忽大意。2010年1月，消费者李女士在兰州市某品牌店看到店面橱窗和柜台上都标有“5.8折”字样，便刷卡付费购买了一双女靴。之后，李女士发现该女靴并未按照5.8折销售，遂投诉到省消协寻求解决。省消协工作人员经与店面联系得知，李女士所购款型并不在打折范围之内，但经营方在消费者购买时并未作出说明。另外，有的经营者服务意识淡薄，商品出现质量问题时，不能积极处理，推诿拖延，引起消费者不满。

通讯类产品质量服务待提高

一季度通讯类投诉共受理158件，占家用电子电器类的53.02%，其中质量方面投诉131件。质量投诉主要包括产品本身的质量和售后服务质量。手机投诉主要涉及的问题有通话质量差，无法正常接收，自动关机，按键失灵，液晶屏显示故障，电池充电后待机时间短等。这些问题出现后，有些销售商推卸责任，面对手机质量问题，常以消费者使用不当、人为损坏（手机进液、碰撞挤压）等为由，拒不承担“三包”责任；有些商家虽对存在质量问题的手机进行了维修，但不填写“维修记录”，致使消费者投诉时缺乏依据，造成维权困难。

食品类投诉较去年同期有所下降

一季度食品类投诉74件，占百货类投诉的11.76%，与去年同期相比下降了36.2%。下降的主要原因是在“两节”期间，政府组织工商、质监等行政执法部门针对节前的食品市场进行了检查、清理、整顿。新《食品安全法》的颁布使食品经营者提供给消费者的食品更安全，加之消费者自我保护意识增强，这也是食品类投诉下降的原因之一。但广大农村消费者的食品安全意识还较薄弱，购买食品时贪图便宜，对食品的质量不够关注。

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