城关消协提醒—— 消费者适度把握“求偿权”

随着“3·15”宣传力度不断加大，兰州市民的维权意识在逐渐增强，但部分消费者对自己的权利和义务认识模糊，从而导致了维权过度现象的产生，甚至有消费者提出的要求超越了法律界限。昨日，城关消协发布消费维权五大误区警示，提醒消费者在维护自己合法权益的同时，也要考虑商家的合法权益，需保持冷静的心态依法维权。

提醒一：

投诉不理性——“胡乱猜疑”

案例：2009年10月，一男子喝醉酒，在买烟时和小卖部老板发生了口角，心生不满，随即打电话投诉该店卖假烟。工商执法人员前去检查，经查该店没有销售假烟。该男子又打电话投诉，说工商部门鉴定不真实，必须由消协处理，硬要消协维护他的“合法权益”。

消协提醒：该案件的发生，一方面说明市民的消费维权意识增强了，但另一方面也说明个别市民存在“过度维权”行为。消费者并不清楚《消费者权益保护法》到底赋予自己哪些权利与义务，对法律法规的相关规定也认识模糊，从而导致在消费投诉过程中提出种种超越法律之外的要求。

提醒二：

无证据投诉——造成“无头公案”

案例：2009年11月，一市民在某集贸市场购买了海鲜，在食用中感觉有问题，但没有保存证据，而是全部食用之后才到消协投诉。

消协提醒：不少消费者在维权时，不注意索要票据和保存相关证据，致使一些投诉成了“无头公案”。而一些消费者贪图便宜，到一些无证照经营店消费，等到消费者发现有问题时，商家已经关门走人了。

提醒三：

不懂消协职能——“病急乱投医”

案例：2009年12月，一农民工找票贩子购买了一张火车票，上车时发现是假的，遂找到消协投诉。

消协提醒：许多纠纷都有专门的投诉、解决机构，如物价、质监、房产等，有关职能部门都公布了服务热线，可以接受市民的投诉。而不少市民不清楚，结果造成消协成了“投递员”，要帮助分流投诉，反而延误了解决问题的时间。

提醒四：

索赔不合理——“随意索要损失费”

案例：日前，一市民在牛肉面馆吃饭时发现了一只苍蝇，遂向饭馆索赔3万元精神损失费。

消协提醒：个别消费者在遇到纠纷时，随意索要精神损失费、误工费，却不清楚精神损失赔偿需要特定的条件。此外，如果要索赔误工费，消费者也应提供确切的证据，不能“狮子大张口”。

提醒五：

维权心态不正——“我肯定是对的”

案例：个别消费者到投诉站或者消协投诉，不是提供证据来提出自己的合理要求，而是大吵大闹，一定要消协帮助解决问题，如果工作人员指出其证据不足，其就说消协偏袒经营者。

消协提醒：消协调解纠纷需要掌握充足证据，但个别消费者固执己见，坚持要维护自己的“不合理权益”，给消协的纠纷处理工作带来很大麻烦。

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