维权热线不断市民反映家装问题重重

随着人民生活水平的不断提高，人们更加希望自己的生活环境能得到改善。然而，在家装过程中，有不少人发现，自己装修后的房子变“毒”了，买的家具变“脆”了，消费者与装潢公司扯皮的现象时有发生。

昨天金女士打进本报维权热线说，她在某家居店购买了价值上万元的一套家具，送到家后发现一套床有较大的刺激性气味，店家解释说这属于正常现象，过一段时间气味就会消失，但过了半年多，刺激性气味并未减小反而增大了。金女士怕对家中一岁多孩子的健康产生影响，就反复找商家要求解决，商家却用各种理由解释、搪塞她。金女士实在难以忍受刺激性气味，再次找到经营者要求退货，却并未得到满意答复。所以金女士打进热线反映此事。

记者就此事联系了消协工作人员，工作人员说：“《消费者权益保护法》第7条规定：‘消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身财产安全的要求。\’金女士购买的家具可能属于甲醛超标，这是商家责任，理应退换。希望金女士拿检测证明来消协处理此事。”

市民侯先生通过本报维权热线反映，他今年1月份装修的房子，最近出现了厕所漏水现象。为此他和装修公司进行交涉，装修公司也派人来维修过，但没过几天又开始漏水。候先生想让装修公司对厕所进行重新装修，但装修公司对他的要求不予理睬。因此侯先生打来热线电话咨询此事。

消协工作人员对此表示：“装修出现这类事情很普遍，首先应分清是否为消费者使用不当造成。如果是装修公司的问题，那必须给消费者解决问题。”

家住西固区的火先生打来热线说，他将自家装修工程包给了兰州某装饰公司，并且选用了该公司26900元的装修套餐。可是在装修过程中，该公司以种种理由要求追加装修费，而且所用装修材料以次充好，完全不符合所签合同里的要求。火先生觉得自己受到了欺诈，却不知该如何处理。

消协人员告知，《消法》第49条规定：“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。”根据《欺诈消费者行为处罚办法》第2条：“欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者不正当手段欺骗误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。”消协人员表示，对火先生的遭遇，装修公司应该负责任，该装修公司在经营过程中存在欺诈行为，使消费者的合法权益受到了侵害。

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