兰州燃气集团 十二载真诚服务改变市民观念

“我家的燃气管子已经用了两年了，是不是该换了啊？”“按照规定，燃气管使用两年以上就要更换。”现场的工作人员回答说。这一问一答发生在3月14日兰州水泵厂家属院的兰州燃气优质服务月活动现场。67岁的退休职工张治老人在得到肯定的回答后，购买了1.2米的燃气软管领着现场的工作人员回家更换去了。虽然这一幕很短暂，但现场的工作人员无不感慨，“市民终于开始从内心接受我们了。”

今年是开展“优质服务月”活动的第十二个年头，每年三月，兰州燃气集团都会下社区上门免费为市民用气“体检”。但在起初，市民对这种服务根本不认同，认为是燃气集团创收的一种手段。“那时候觉得他们来了就是看看管道、阀门，什么不合适他们一句话说换就要换，所以，看到他们来我们就走了，要不就不开门。”市民郑俊珍女士说。

相比以前现在的确好多了，市民不仅对用气安全知识有了深入的认识，而且对燃气集团提供的上门服务交口称赞。甘报社家属院2单元101许老说：“安全大如天，兰州燃气集团的这种未雨绸缪的活动我们非常欢迎。”看见走进门的两位燃气工作人员正在按照入户操作规程套鞋套，许老一个劲的说：“没什么，没什么，你们是为我们服务，还客气什么啊！”但两位工作人员还是坚持穿上鞋套入户检测。

“嘟……嘟……”工作人员对许老家对面的102住户家燃气管道检测时，检漏仪发出了一阵急促的报警声。“大爷，您家的天然气灶前阀漏气了，需要修理。”“是吗？现在就能换吗？”住户急切的问。“能，我们今天服务现场就有专门的维修人员。”一刻钟后，维修人员为住户更换了灶前阀。

现场检查的兰州燃气集团董事长、总经理杨红心看到这一幕也非常感触地说““出现今天何种和谐的民企关系，得益于政府对燃气事业的支持，也得益于全体燃气人对优质服务活动的坚持。”

当天的活动中，各服务站的工作人员都在辖区住宅区的显著位置设置了服务点，现场排列了了图文并茂的安全用气知识及违规用气警示展板。服务内容包括为用户更换老化胶管，检查和整治用户使用“节能罩”、直排式热水器、热水器软三通连接、厨房住人、两种气源共用等。同时，还将对老、弱、病、残、烈军属等有实际困难的用户全部上门服务，进行检修维护与用气安全宣传。特别是对用户反映的一些普遍性问题和难点问题如IC卡表不过气、灶具打火不快、阀门不灵活、缴费如何方便等日常问题进行专门服务。

此外，自1997年开始，燃化集团公司就在每年的优质服务月活动中，开展了“与辖区孤寡老人结对子，为孤寡老人送温暖”的活动，每个燃气服务站均建有辖区孤寡老人、残疾人等特殊群体的用户档案，并为他们每月提供上门安检、上门收费等特殊服务。

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