甘肃省启动“3·15”宣传服务活动企业带头发出诚信倡议相关部门现场为群众解决消费难题

【本报讯】 3月14日，甘肃省2010年纪念“3·15国际消费者权益日”宣传服务活动在东方红广场正式启动，此次活动由省委宣传部、省精神文明办、省工商局、省消费者协会联合举办。省委常委、副省长刘永富等领导参加了启动仪式。诚信企业代表甘肃天鸿金运置业有限公司副总经理刘永强“宣读企业倡议书”并代表全省企业经营者发出倡议。

在启动仪式上，省消费者协会公布了2009年3月15日至今，有关消费问题的数据：全省工商系统共受理消费者咨询12.35万件，建议861件，检举38件，申诉8451件，举报5625件，办结率100%，为消费者挽回经济损失700余万元；全省各级消协组织共受理消费者咨询10.71万人（次），投诉8445件，解决投诉8417件，解诉率为99.5%，为消费者挽回经济损失791万元。

随后甘肃天鸿金运公司副总经理刘永强宣读了倡议书，向广大消费者做出了诚实守信、依法经营的郑重承诺，并向全省企业经营者发出倡仪：全心全意为消费者服务，全面提升商品质量和服务水平，自觉维护广大消费者合法权益，树立和维护企业自身的良好形象。

这一天，许多市民来到东方红广场，参与宣传活动。同时，一部分市民带来了他们所遇到的问题。

“10月5日，我花1200多元在兰州某大型综超烟酒专柜购买了两条中华烟，回家后发现这两条烟是假的。我立即找到该专柜工作人员要求退货，他们却以‘货一离柜，概不退换\’为由拒绝。我打电话到烟草专卖局咨询，烟草局人员说烟草质量纠纷的问题不好解决。所以，我只好等到‘3·15国际消费者权益日’，希望能在今天的活动中解决此事。”孙先生对消协工作人员和在场的记者说。

消协工作人员针对该事件现场做出了说明：“我们已经受理了此事，从这两条烟的外包装上看，是有假冒的迹象，但还需要进一步调查。在此，我们还要提醒广大消费者，在购买商品时一定要注意以下两点：第一，索取相应的票据并妥善保存；第二，商品出现问题时要在最短的时间内打电话至12315投诉。”

周围的几位市民也向消协工作人员说出了自己的相似遭遇，“我家也是这个牌子的电视，还没过保修期，都直接着火了。”一位老先生对记者说。消协工作人员接到这起投诉，当即与该品牌电视机兰州经销商取得联系。

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