今年“３·１５”主打“服务牌” 医疗 邮政 涉农商品及服务居2009年消费投诉前三位

【本报讯】 2月26日，省政府新闻办召开了节后第一场新闻发布会，邀请省消协负责人通报今年四川省“3·15”系列宣传活动暨“消费与服务” 年的有关情况。据悉，今年四川省将紧扣“消费与服务”年的主题，探索多种机制，力求将纠纷解决在萌芽状态，同时在“3·15”活动期间，将举办形式多样的服务活动，为消费者维权。

多项服务活动为消费者维权

据悉，在四川省纪念“3·15”宣传咨询服务活动中，省消协将组织开展一系列纪念宣传服务活动。组织有关企业开展送知识、送技能、送服务下乡宣传服务活动，为农民朋友提供实实在在的服务，进一步促进农村基层消费维权工作，并会同有关部门，在兰州市东方红广场设立主会场，组织开展2010年“3·15国际消费者权益日”大型宣传咨询服务活动；各市、州消协在当地繁华街区设立分会场，同时开展形式多样的宣传咨询服务活动。 

有关部门将紧扣“消费与服务”年主题，通过短信回访、问卷回访、网上回访等工作，广泛征询社会公众的满意度。建立健全消费者与企业和解制度、经营者自律制度、消费纠纷调解制度。探索建立小额消费争议解决机制，推行预先赔付制度，保障弱势群体的索赔权，力求把消费纠纷解决在基层、和解在企业、化解在萌芽状态。各级消协组织要重点针对食品、农资等商品市场，通讯、旅游等服务领域，假冒伪劣、合同欺诈、霸王条款等消费投诉比较集中的问题，每个季度围绕一个热点集中开展一次有规模、有声势的消费维权行动。积极探索消费教育引导活动的方式和途径，适时开展经验交流。加强消费提示、警示，实现消费维权由事后受理和调解处理向事前调控和防范为主转变。

去年挽回消费者损失近800万元

另据了解，四川省去年共受理消费者投诉8445件，解决8417件，消费者免受损失7914289.5元。其中，医疗、邮政、种子苗木与化肥的商品和服务投诉上升幅度分别居于前三位，服装鞋帽、通讯类产品的投诉量连续两年分别位居第一位和第二位。

在受理的投诉中，医疗机构过度医疗成为投诉的焦点，例如大处方、滥检查、滥用高档耗材等，此外还存在用价格低廉的药品就能解决的问题偏用高档药，能用一种药就能解决的问题却用几种药，做个单项检查就能解决的问题却做整套检查等种种多余项目现象。

在邮政服务方面，主要存在快递不快，不能及时送达，当消费者要求查询时工作人员推诿扯皮，出现问题时又推卸责任；邮件、包裹丢失毁损，赔偿责任不明确；出现投递不及时和漏送现象，以及部分资费不透明、有违规收费现象；便民措施不完善等。同时，物业投诉上升较快，主要存在物业公司不按规定收取物业费，或物业费与水电费、暖气费捆绑收取。当业主拒绝交纳时，物业方采取停电停水的措施。业主房屋出现问题需要维修时，扯皮推诿，不能及时维修。另外，个别物业公司安全意识不强，停车管理不到位，造成业主自行车、摩托车、汽车丢失、损坏事件时有发生。

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