省消协提醒市民： 请家政服务要考虑意外情况

近日，记者来到省消费者协会，就往年节前家政清洁服务所出现的主要问题进行了采访。消协的工作人员告诉记者，近年因家政服务而投诉到消协的情况很多，其中最凸显的一个问题就是没协商好意外情况发生后的解决办法。消协工作人员给记者讲了一个案例，也想以此来提醒广大市民。

【案例】

消费者闫某于2009年春节前请了兰州市某家政公司接受保洁服务，在服务后验收时发现，自己7000余元的高档橱柜门上出现了多处明显的划痕，闫某要求家政公司赔偿。随后家政公司花了1000多元进行修复，但修复后仍有划痕，这让闫某很不满意，双方就此事协商多次不能达成一致意见，闫某遂向消费者协会投诉。市消协新区分会受理了这起投诉，工作人员经过调查和查看实物，认为闫某反映的情况属实，遂召集双方进行调解。家政公司强调闫某要求太高，自己小本经营无力承担，况且自己为其尽到了义务，积极修复了橱柜。消协工作人员认为，经营者有义务保证消费者在接受服务后财产不受损坏，修复后的橱柜没有回复到原来的状态，经营者应该承担责任。经过工作人员反复耐心地沟通，经营者最终同意赔偿消费者1200元损失，消费者表示满意。

【提醒】

在此案例中经营者侵害了消费者的安全权。根据《消费者权益保护法》第18条规定：经营者应当保证其为消费者提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。经营者如果给消费者造成人身、财产损害的，必须承担法律责任。

通过上面的案例，省消费者协会的工作人员提醒广大消费者，在请家政公司进行服务时，应该把服务过程中会产生的问题考虑周全一些，比如损坏了消费者的物品、工作质量不合格等等，而且消费者把考虑到的问题和解决办法都应以书面形式与家政公司签订协议，因为一旦出现大问题，口头协定难以得到承认，难以产生法律效用。

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