商场改造别丢掉便民设施

“以前逛商场累了还有座椅能歇歇脚，现在商场装修越来越豪华，而休息座椅却没有了。”近日一些读者向本报反映，兰州市不少商场都在提升改造，店面越来越金碧辉煌，但人性化设施却越来越少。

逛累了就去试鞋

记者在采访中了解到，兰州市购物场所没有座椅是市民集中反映的问题。在西站、西关、南关的一些大型商场，改造装修前，每个楼层大都设有一些休息座椅，但现在几乎全都看不到了。市民马女士说，多数人逛商场都要二三个小时，其中难免走累，但想找个座椅歇歇时，却发现多数商场中很难找到供顾客休息的座椅。“有时实在走不动了就到卖鞋专柜试鞋，其实是想坐下歇歇脚。”

地面太滑怕摔跤

“前几天刚下完雪，我们带着孩子去西关的一家商场，由于商场的地砖本来就很光滑，加上下雪鞋底湿滑，孩子一不留神就摔了一跤。”市民方先生说，不少商场在店面翻新的过程中都将地砖换成了表面光滑的材料，虽然可以体现出商场的档次，但却使消费者颇感不便。记者在采访中了解到，多数商场地砖都采用大理石、复合地板砖等材料，光滑的地面令不少老人和带小孩的消费者担心。某商场负责人告诉记者，目前防滑地砖都存在易脏、不光亮的缺陷，与商场的内部设计不搭调，因此虽然目前防滑地砖价格并不贵，但多数商场并不会选择防滑地砖。

厕所标志“捉迷藏”

“现在商场的厕所都非常隐蔽，而且没有明显的标志，内急时还真不方便。”市民肖女士说。记者在几家大型商场看到，商场的厕所标志都很不明显，要询问服务员才能在很隐蔽的角落找到。在西站一家商场，原来每层楼都有的厕所，现在只剩三楼一个了，其余楼层的厕所都变成卖场了。在南关某商场，记者围着四楼卖场转了好几圈也没有找到厕所，最后还是在售货员的指点下才在一个卖场的后面找到。

市民呼吁人性化服务

一些商场虽然设有顾客休息区，但想坐下必须要消费。记者在采访中了解到，商场的休息区大都由个人承包，出售冷饮和方便小吃，顾客要想坐下来歇脚，必须花钱买饮料。市民杨先生说，现在的商场装修越来越金碧辉煌，售货员服务也非常热情，然而不少商场的配套设施却跟不上，与商场的整体环境极不协调。不少市民呼吁大商场在提高硬件设施的同时，要更多地体现人性化服务。

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