网上购物 欲找馅饼掉进陷阱 网下维权 损失难找公道难讨

１０月１５日，本报报道了朱女士从阿里巴巴旗下“东莞市宝轩尼服装销售部”订购来一堆破损衣物的事件后，阿里巴巴网站非常重视，但表示受害人的利益目前只能通过网监和工商部门进行维护，网站“只能配合处理”。目前，受害人向兰州工商、公安部门报案，而发货人远在广东省，这起千里之外的受骗事件不知道谁来负责，维权过程异常麻烦。

进展：

阿里巴巴介入调查

１０月１５日，阿里巴巴客服中心工作人员联系记者说，和朱女士已经协商了处理意见。这位客服人员表示，她们已经和买卖双方都进行了联系。

这位客服工作人员同时表示：“如果交易是通过支付宝平台进行的，发生这样的纠纷，我们将随时扣押交易中的货款。”这样，有欺诈行为就可及时解决。但如今，双方是以货到付款的形式私下交易的，阿里巴巴网站只能继续与厂家联系协商解决。“受害人可以向当地网监部门报案，我们积极配合，同时，将严密监察东莞市宝轩尼服装销售部的经营活动。”

最后这位客服工作人员希望本报提醒有网购习惯的读者：网购时一定要使用支付宝之类的交易平台，只有这样，才可以免除欺诈。

受害人：

无法接受解决方案

“阿里巴巴客服人员协调时说，宝轩尼蔡经理不承认货物欺诈行为，要退货换货需要再补钱。”朱女士对阿里巴巴的处理很有意见，她说，阿里巴巴传达的处理意见根本不公平，“卖家不讲信用，欺诈了顾客，反让受害人来埋单，这算什么理由”。对阿里巴巴的处理意见，她表示当即予以拒绝。

“如果不是阿里巴巴网站的商户，我根本不可能相信他的信用，也就不可能去交易的。”朱女士认为，既然该店铺打着阿里巴巴的名号去经营，那么，阿里巴巴就要对其违规经营行为承担责任，至少网站应该对那些有欺诈行为的商家有约束和管理办法。她说，目前，将按照阿里巴巴客服人员的要求，向兰州市的网监、工商部门报案。“如果宝轩尼不愿意退货，我将以法律手段向阿里巴巴维权。”

报案：

网络维权非常艰难

让朱女士没有想到的是，１２３１５工商维权热线人员告诉她，这批“破烂货”是从东莞市发来的，那么根据属地原则，她应该向东莞工商部门投诉。但兰州距离东莞千里之遥，如何投诉？朱女士一筹莫展。她伤心地说，自己是淘宝网忠实用户，一直通过支付宝来交易，没想到一不小心被骗了。

记者随后和兰州市城关公安分局网监处取得联系，一位民警说，这起网络纠纷情况比较特殊，说是网络诈骗，顾客付完货款后，对方发来了产品，不是收了钱消失，所以不能完全算是诈骗；但说是经济纠纷，寄来的样品和货物又大相径庭，而且崭新的货物还有旧货，所以又存在欺诈。他们将向上级部门汇报，如果确定是网络诈骗，将于１０月１９日进行立案调查。

观点：

网站应对欺诈负责

“这起交易双方首先是通过阿里巴巴这个交易平台进行的，而销售方还是阿里巴巴的旗下店铺，即便双方最后交易没有通过支付宝进行，该店铺的欺诈行为，阿里巴巴网站应该承担责任。”市公安局的网络民警说，根据他们以往处理的网络案件来说，一般都是虚假网站发布虚假信息诈骗，或者是小网站销售虚假产品，很少出现像在阿里巴巴大平台旗号进行欺诈的现象。所以，既然该事件存在欺诈行为，那么，阿里巴巴网站为了维护自己的形象，有责任进行监管。

“如果销售商频繁出现欺诈行为，那么，网络平台的诚信就荡然无存，缺乏诚信，网络虚拟销售平台也就失去了基础。”甘肃德合律师事务所成震海律师说。

阿里巴巴：

全力配合调查

１０月１６日，阿里巴巴网站总公司公关部负责人再次联系记者，说已经责成公司东莞地区公关部门积极进行协调处理。当日下午，公关部工作人员小黄给记者说，因为朱女士货款已付，阿里巴巴对销售方也无法有效监督。“朱女士向执法部门投诉后，我们将全力协助调查，为受害人维权。”

“西北地区网络购物存在‘半幅交易\’的奇怪现象。”公关部小黄说，从阿里巴巴历年处理的网络诈骗现象来看，西北地区的客户虽然一般都是采用淘宝网的信息，但交易时却不通过支付宝来进行，网络购物的过程缩短为一半。也就是因为双方不通过支付宝支付平台，网站也没有办法监督交易双方的诚信。“网络有陷阱，希望顾客按照程序正确进行网购。”

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