煤价降了 供暖价格应随行就市

本报讯 伴随着气温的下降，城市供暖又成为千家万户关注的热点问题，在省消协去年供暖期间受理的投诉中，主要涉及供暖期间室内温度和供暖时间不达标、供暖收费不合理、经营单位服务质量差等等问题。如何才能更好的维护消费者的合法权益。１０月２２日，甘肃省消协与兰州市消协召开供暖维权座谈会，来自企业、社区、供热站、物业公司的代表畅所欲言。兰州市消协秘书长房青洲表示，将就市民关心关注的供暖问题向政府有关部门致函，并将建议供暖单位公布供暖期间的相关数据。□晚报记者 袁文波

新闻焦点

１、煤价降供暖价格怎么办

众多消费者代表最为关注的问题是，去年底，因煤价上涨，兰州市供暖价格大幅提高。今年，燃煤价格下调，那暖气费是否也应下调。不少人表示，去年这个时候，兰州市以煤炭价格上涨过快，供暖企业亏损严重，而且是连续３年没有调整过暖气价格为由，调整了兰州市供暖价格，但是今年煤炭价格降了暖气价格也应该降，要“随行就市”。

２、管网维修谁负责

在当天的座谈会上，黄河沿社区薛兰生表示，对于管网维修的问题，供热站与物业公司之间是理不清楚，一旦出了问题就会相互推诿，这种事情在供暖期间非常普遍。对此，市房地产经营公司供热站姚军谈了自己的观点，这种情况下住户是最无辜的，按照有关规定，供热锅炉房界墙１．５米以外的管网将由产权单位进行维修，但因为企业破产、开发商资质注销等因素导致主体的灭失让住户受到影响，这种情况下需要从根子上来解决，也需要各方面的关注。

３、供热质量谁保证

贡元巷社区丁翠兰表示，虽然通着暖气，但是温度却不达标，这种现象年年出现，应该引起关注。姚军表示，出现这种问题的原因是多方面的，一楼暖气的温度肯定没有顶楼的高，住户私自挪动暖气、给暖气进行包装等因素也会造成暖气不热。要是在常规情况下，供热站的供暖都会达标。

４、农村学校采暖谁来管

来自兰州市教育局的范冬梅提出农村学校供暖如何才能保证的问题。她表示，作为单位，供暖经费不足一直是一个大问题。城区的学校还好说，基本上能够保证，但农村学校就没有办法。那里除了财政下拨的经费外，更多的是依靠社会各界爱心的支持，许多企业和团体都是自己掏钱买煤炭送到学校去，但这根本解决不了整个农村学校供暖的现状，而且也不是长久之计，希望能够引起各方面的重视。

消协声音

市消协：价格应随行就市

兰州市消协秘书长房青洲表示，消协有责任向政府部门转达消费者的建议和意见。因此，消协部门将会致函政府有关部门，建议煤炭价格下降时暖气价格也应该随行就市，尊重价值规律，遵循市场价格有涨有落。建议供热部门将２００８年冬季供热相关数据进行公开，建议供热部门公布燃煤成本、来源。建议供热结束后，政府部门督促供热部门公开采暖期供暖的整个数据。建议政府部门就今冬供暖召开相关会议，通过媒体让公众了解今冬供热的详细情况。

省消协：采暖费应按时缴

消费者应该按时缴纳采暖费用，不私自挪动管网，出现问题及时与物业公司、供热站进行沟通。呼吁物业公司、供热站面对消费者的问题严格按照政府部门的规定处理，不推诿，不拖延。

省消协投诉热线：８８４０３１５

市消协投诉热线：８８７６３１５

新闻背景

往年投诉三焦点

１、供暖温度不达标

供暖温度不达标是往年投诉的重点。省消协就受理过这样一件投诉，消费者投诉：“虽然通着暖气，可在家还得穿上大棉袄。”在整个供暖期，该消费者一直对家中的温度进行测量并作了记录，大多数情况都在１２℃左右，根本达不到国家规定的１８℃±２℃的标准。《消法》第１０条规定，消费者享有公平交易的权利，供暖未达到规定的温度，其实质就是一种短斤缺两的行为。对于供暖企业来讲，“供暖”就是企业提供给用户的一种商品，消费者在缴付费用后，供暖企业就应当保质保量地提供服务。

２、供暖时间不能确保

有消费者经常反映供暖时间不能确保，省消协认为，无论是供暖温度还是供暖时间难以确保，都是对消费者的侵权行为。消费者按供暖季节缴纳了一定费用，那么供暖企业就应当按时、按量提供服务。供暖期内如果企业随意缩短供暖时间，企业就应当退还相关费用或延续到下一个采暖季。

３、缴了费却没有相应服务

有消费者反映：他们每年按时缴了费，但因为同小区部分居民未缴纳相关费用，从而造成供暖比别的小区晚十天半月，这等于交了钱还不能正常享受到供暖的应有时间。

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