家电用户遭遇“山寨售后服务” 冒名维修部借电话查询服务机构抢客 消费者权益难保障

消费者通过正规的电话查询台联系品牌家电售后服务部，不料竟掉入一个又一个的消费陷阱。对此，消费者气愤不已，而品牌家电服务部更是一头雾水、有苦难言。到底是谁欺骗了消费者？10月13日，省消协建议消费者，近年来，有些不法商贩以名优家电企业特约维修部的名义进行注册，利用消费者对电话查询机构的信任行骗。消费者一定要通过正规渠道寻找家电维修机构。

消费者高先生怎么也不会想到，自己打了一个电话，竟白白被对方坑去了400多元钱。高先生告诉记者，今年8月份，天气十分闷热，可他家中的格力空调出了故障，制冷效果不是很明显。因为没找到售后服务部的电话，就拨打了市内某电话号码查询电话，询问格力空调的售后服务部电话。听到对方问“是否需要转接”，高先生便表示可以。随后，电话就被转接了。没过多久，便有一个骑摩托车的工人来上门检查空调。之后，该工人告诉高先生，空调使用时间较长，需要清洗才能改善。可没想到清洗过后，又表示要更换电容器，全部收费要500元。在高先生讲价之后，维修工人收了460元。

“原本打算将就一段时间换新空调的，没想到又白花了这么多钱。”高先生气愤地说，“维修后不到半个月时间，空调就彻底不能用了。打上次维修部的电话评理，可没想到对方态度特别蛮横，说他们的服务没有质保。”

冒名维修点多是散兵游勇

“这些维修站和维修点均未得到企业正规授权，自己挂上‘特约维修站\’，甚至‘区域服务中心\’的名头，提供售后服务。他们利用电话查询台和网站、短信、街头小广告等方式，散播维修电话。”一家电售后服务主管介绍说，除了直接冒名的方式外，还有一些家电维修机构被某电话查询台列入“推荐名单”。一旦消费者查询的品牌没有登记自己的售后维修电话，某电话查询机构就会提供一个电话，由此引发的消费纠纷也并不少见。

业内人士透露说，这些冒名的维修站大多只有一部电话，大都是散兵游勇，在维修人员、技术、设备和配件方面，都达不到正规企业特约维修站的要求。一遇有关部门执法检查或明察暗访，立即人去楼空。由于缺乏正规的管理、培训和监督，这些冒充各大品牌的维修点服务质量更是难以保障，利用消费者缺乏家电专业知识，维修人员提供服务后漫天要价，配件以次充好等现象十分普遍。

品牌家电“很受伤”

消费者想找家电售后服务部，却被人暗中“拦截”，这样的现象并不是少数。日前，在省、市、区三级消费者协会联合开展的家电售后服务座谈会上，TCL、海尔、康佳、美的等众多品牌家电售后服务主管坦言：冒名顶替的维修机构，大多收费过高，服务态度差，维修质量没保障。不仅欺诈了消费者，也给家电企业带来很大损害。

“这些维修部工作人员一接到消费者电话，就立即上门服务，反应速度非常快。”美的制冷家电集团洗衣机事业本部兰州地区服务经理徐建明告诉记者，以前，他们公司就接到顾客反映被上门服务的维修人员欺诈，调查发现其实并不是自己公司的员工，而是没有任何联系的小维修公司。徐经理认为，“美的”、“小天鹅”都是注册商标，而电话查询机构和冒名的维修部都存在侵权行为。同时，还得承担冒名维修部欺诈消费者造成的“骂名”。为此，美的集团已正式向某电话查询服务机构致律师函，叫停相关行为。

建议：选正规维修点

昨日，省消协消费指导部主任张渊介绍说，一些冒名的家电维修部，接到消费者预约维修家电的电话后，都会以最快速度到现场检查修理，特别是对“三包”期以外的报修，收取高额的费用，反之，对“三包”期内的报修则推诿拖延。另外，部分消费者也会相信住宅楼道内张贴的一些“小广告”，

省消协提醒广大消费者应注意，1、最好选择相关品牌的售后服务或正规的家电维修部。2、不要轻信查号台提供的维修电话，要认真核查其资质和合法经营的情况，更不要相信“小广告”的宣传。3、对更换的零部件，消费者要收回，做为再次发生纠纷的依据。4、要求修理商提供维修记录，详细登记更换的部件，开具正规发票并妥善保管。此外，消费者也要注意通过电话查询得到的信息并不准确，消费者一定要通过企业网站来寻找售后电话。对上门维修人员，要察看是否有正规厂家的统一工作服，有工卡和工号。如果遇上过了保修期才肯接单，以消费者使用不当等理由收取上门费这些情况，消费者就要提高警惕。

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