兰州市效能办加强明察暗访力度着力解决群众及企业各类诉求 清除发展障碍提升营商环境

【本报讯】日前，记者从市效能办获悉，5月份，市效能办将督查工作重心下移，面向基层，对全市部分区县和市级部门共133家单位作风纪律等情况进行了明察暗访；积极督办群众反映的各类问题，解决多种民生诉求；帮助企业清除各类发展障碍，持续助力营造良好营商环境。

督查重心下移扫除作风积弊

5月份以来，市效能办组织各督查组，重点对区县（城关区、七里河区、红古区、永登县、皋兰县）政府单位及职能部门的作风建设情况进行了明察暗访，发现部分单位仍然存在签到制度不规范、请销假制度不健全、外出办事审批流程不规范、工作标识不明显、办公环境乱等问题，以及个别工作人员上班期间浏览与工作无关的网页和玩手机的现象。

对以上问题，督查组责成各相关单位及时进行整改，并将整改处理情况上报市效能办。同时要求各单位把存在的问题，作为“作风建设年”活动中整改的一个重要内容，认真制定整改台账，进一步完善相关制度。红古区效能办在收到市效能督查组移交发现的问题后，迅速向区委主要领导进行了汇报。红古区区委高度重视，对存在问题的单位在全区范围内进行了通报。

据悉，经过近期不定期、高频次的作风督查，所督查的区县基层单位和市级部门工作作风得到进一步好转，基层党员干部对于开展作风建设年活动的思想自觉、政治自觉和行动自觉均得到了进一步强化。

架设沟通桥梁解决民生诉求

5月份，市效能办共接听群众投诉电话18件（次），内容涉及民生、环境保护及工作效能等方面的问题。截至目前，16件已办结，2件正在办理当中。

已办结案件中典型案例包括，群众反映九州大道庙滩子桥到长江小区排洪沟气味大影响行人的问题。市效能办立即转交城关区效能办进行核查处理。经靖远路街道及西李家湾、朝阳村、九州大道社区前往现场查看后，发现洪道朝阳村段有一处排污管道有裂缝，有少量污水渗出导致该路段气味难闻。朝阳村社区及时联系责任方元森公司对裂缝管道进行修补，同时对洪道内的垃圾进行了清理。

群众投诉反映，在渭源路街道兰大社区办理独生子女证时，办证人员不在，且其他工作人员态度恶劣。市效能办转城关区效能办后，城关区效能办立即督促渭源路街道对兰大社区负责人进行提醒约谈，并对工作人员进行了批评教育，杜绝此类问题再次发生。渭源路街道兰大社区已于第二天即为投诉人补办了独生子女证。

群众投诉称，其年初发生车祸导致车辆报废，当时交警部门的责任认定为对方全责，但是对方拒不赔偿，无奈之下投诉人诉诸法律，榆中县法院和平法庭却以无维修发票为由拒绝了投诉人的上诉请求。市效能办对相关法规政策做了充分了解后，立即向榆中县法院说明情况，榆中县法院对此情况进行了核查：由于当时接待投诉人的工作人员业务不熟练，对相关法规了解的不够导致未受理此案件，并告知投诉人于第二天前往榆中县法院和平法庭办理立案工作。随后，市效能办对榆中县法院和平法庭就此事做了回访，得知该案件已立案，待投诉人将材料全部提交后择日开庭。

快速反应除路障服务企业促发展

5月份，市效能办持续深入走访企业，致力于破除阻碍企业发展的各种障碍，力争为企业做好服务保障。在了解到皋兰县久和汽配城故意用沙土将兰州经济技术开发区皋兰园区5号路堵塞，造成附近企业交通运输困难，直接影响园区内企业的正常生产的情况后，市效能办立即安排督查组前往皋兰县九合镇调查此事。

督查组在实地查看情况后了解到，由于皋兰县久和汽配城和久和国际农副商贸城企业间存在商业纠纷，在纠纷无法协商解决的情况下，皋兰县久和汽配城才行此下策将该路段堵住，影响了皋兰园区商户的正常通行及日常生产。

督查组当即与兰州经济技术开发区皋兰园区负责人、九合镇党委书记进行了协调，最终达成共识，即不能因企业的纠纷影响到园区的发展及园区内企业和群众的利益。涉事双方沟通决定先疏通道路，再协商解决纠纷。该园区负责人随后安排相关部门完成了该路段的拆堵清障工作，保证了园区内企业的正常运营。

□兰州日报全媒体记者刘超

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