【社会视点】皋兰：“代办员”解民忧

【社会视点】皋兰：“代办员”解民忧

皋兰：“代办员”解民忧

本报记者 沈丽莉

通 讯 员 魏周延

“您来办事吗？请跟我来。”皋兰县九合镇钱家窑村的小伙李玉乾刚迈进九合镇政府的大门，就有戴着“红袖标”的工作人员上前询问。工作人员胸前还挂着一个大大的笑脸——“今天我值日”，这让第一次到镇政府办事的李玉乾一下感到轻松了许多。

“前后不到10分钟，这太方便了。”刚参加完今年高考并填完志愿的李玉乾，拿着办好的助学贷款手续高兴地给“红袖标”点了一个赞。

李玉乾所说的“红袖标”，就是皋兰县九合镇今年来大力推行的“值日官”坐班制。针对群众办事找不着人、走不对门的问题，皋兰县九合镇制定了机关干部轮流值日坐班制度和办法。即每天安排一名乡机关干部24小时值班，为群众提供政策咨询和引导服务等。

“推门就进，有事就说，到了便民服务中心就像到了家。”这是九合镇推行“值日官”坐班制以来，群众最真切的感受。如今，皋兰县6个乡镇均已开办起了为民服务中心，对城乡低保、证照办理、计生服务、优抚补助、农技服务、合作医疗等与群众利益密切相关的事项实行全程代办。

水阜乡的“便民直通车”、石洞镇的“七彩连心卡”、什川镇的 “亲情网”等为民服务行动，也都在如火如荼地开展。辖区普遍建立起了县政务服务中心、社情民意受理中心、民情通服务平台，乡镇建立为民服务中心，村组建立为民服务代理室和代办点，形成了县乡村组“四级”纵向到底、乡镇部门横向到边的民情信息畅通体系和联系服务群众网络模式。

有了“代办员”，群众遇事不再发憷、办事不再发蒙。目前，辖区6个乡镇确定的18名专职代办员轮流值班，24小时保持通信畅通，以村“第一书记”、文书、大学生村官为主的57名村级代办员和以村民小组长为主的226名协办员全程跟踪服务。截至目前，全县共受理为民服务事项8447件，办结8347件，办结率达98.8%。6乡镇57个村共受理代办事件30类634项，办结595项。

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