服务创新：最大限度地理解企业处境

服务创新：最大限度地理解企业处境——兰州银行支持中小微企业的探索之三

企业都到了最困难的时候，才会求助于银行。这就意味着，当企业求助于银行的时候，银行必须最大限度地理解企业的处境。兰州银行坚持“关注中小，相伴成长”的理念，在面向中小微企业的时候，总是从企业的实际出发，从企业的成长性出发，寻找银企结合点，设计最适合的产品，提供最恰当的服务，真正成为中小微企业的“知情者”和“知心者”。

以承兑汇票和应收账款为质押，向阳光炭素授信3000万元

兰州阳光炭素有限责任公司地处安宁区沙井驿乡南坡坪村，是一家民营企业，也是一家中小企业，专业生产各种矿热电炉使用的电极糊。2008年的时候，因为国家颁布了石化产业调整振兴规划，产业政策对公司而言，是一个极大的利好，做大做强成为公司上下的共识。

当时，公司只有10万吨的产能，做大做强并非易事，既需要扩大生产规模，也需要增加市场投入。公司融资需求非常紧迫，但因为企业规模小且缺少必要的抵押物，融资通道十分狭窄。公司找到兰州银行以后，工作人员仔细了解公司的经营状况，分析企业的发展潜力，最终以原材料和库存商品等动产为抵押，以承兑汇票和应收账款为质押，向公司及时授信3000万元。同时，兰州银行充分利用专业优势，以资金池的形式，全面整合企业资金及票据，提高企业资金的流动效益。

此后，兰州银行逐年增加授信额度，延伸服务领域。目前，兰州银行给阳光炭素在兰州和乌海的两家公司的综合授信达到1.5亿元，并根据公司实际情况，创造性地开展了票对票业务，极大地提高了公司的流动性，有力地推动了企业的有序扩张，实现了高速发展。2008年到2011年，公司产能从10万吨增长到70万吨，销售收入从3亿元增加到12亿元，利润由83万元增加到4500万元，是目前国内最大的电极糊专业生产企业，产品畅销全国并出口哈萨克斯坦、越南、韩国等国家，在全大型矿热电炉的市场份额超过70%。

阳光炭素在向媒体提供的一份资料中，对兰州银行业务创新给予了高度评价：阳光炭素能发展到今天，与兰州银行的大力支持和优质服务是分不开的；阳光炭素能与兰州银行形成携手共赢、合作发展的良好关系，与兰州银行当初的解困救急、后来的加油助力是分不开的。

以机器设备做抵押，向兰州绿园塑业公司提供贷款750万元

“多亏了兰州银行的扶持，我们公司的发展才会更上一层楼。”兰州绿园塑业有限公司是一家集塑料制品加工和种养殖为一体的民营企业，2011年末的时候，公司资金周转出现严重困难。他们前前后后向好几家银行申请贷款，但都没有成功，原因很简单：抵押不足。在无奈之中，他们找到了兰州银行。没想到，公司的情况引起了客户经理的极大兴趣，他们当即提出要到公司去亲自看看。

在实地调查过程中，他们对公司的销售业绩、上下游客户、购销合同、资金回笼情况做了详细了解，然后明确表示，可以为公司提供贷款。很快，以机器设备为抵押物，兰州银行向兰州绿园塑业有限公司发放流动资金贷款750万元。今年，公司生产的农膜已经和皋兰16个乡镇实现“订单式”销售，公司经营状况有了根本性好转。

兰州绿园塑业有限公司作为中小企业，因为长期遭遇“贷款难”，所以兰州银行的信贷服务给他们留下了深刻印象。他们总结了三点：一是方式灵活。兰州银行不拘泥于条条框框，不是带着自己的标准去选企业，而是根据企业的实际去制定服务方案。二是服务阳光。兰州银行在服务过程中，从收集客户资料起，规定每个操作环节都必须在规定时间内办结，并公开了整个服务程序，公布了服务监督电话。三是效率高。中小企业一旦需要贷款都非常紧急，所以会一直催银行。但兰州银行给兰州绿园的感觉正好相反：“不是我们一直在催银行，而是银行一直在催我们。”

在40天时间里，向皋兰兰鑫钢铁公司发放贷款8000万元

皋兰兰鑫钢铁有限公司位于皋兰县因数什川乡新地村，是由原皋兰炼钢厂重组后成立的一家民营钢铁企业。2009年至2011年累计实现销售收入20亿元，上缴税金5000多万元，是当地的纳税大户和骨干企业。

2012年3月，公司投资3.5亿元，建成了年产70万吨高速轧钢生产线，年生产能力突破20万吨，主要生产高速线材、圆钢等销售到省内各地以及陕西、宁夏、内蒙古、新疆、西藏、四川等地，企业进入新的发展阶段。

与此同时，因为新上了高速轧钢生产线，厂房设备占用了公司的大量资金，流动资金一时捉襟见肘，主要原材料钢坯的订购遇到了前所未有的困难，公司主要原材料供货商内蒙古包头的几家钢坯企业也提出“特别要求”：一次性订购量不得少于1万吨，而且必须一次性付清货款以后才开始供货。经公司财务人员初步核算，至少需要1.2亿元流动资金，才能维持公司的正常生产经营。公司当时只有5000万元流动资金，流动资金缺口达7000万元之巨。

2010年6月的时候，兰州银行就与兰鑫公司建立了合作关系。到2011年底，向公司累计发放流动资金贷款5000万元。这一次，一次就需要流动资金7000万元，兰州银行会和往常一样“两胁插刀”吗？

他们又一次找到兰州银行。让他们没有想到的是，从得知企业信息，到调查企业实情，再到发放贷款，仅仅只用了40天时间，而且是8000万元！公司负责人说，我们与兰州银行的合作，很好地诠释和鉴证了兰州银行“关注中小，相伴成长”的理念。

目前，兰州银行在皋兰县还没有分支机构。皋兰县副县长马彩云在接受媒体采访时说，期待兰州银行尽快在皋兰县布点，期待在其他领域与兰州银行有更多更大的合作。

周舒雅

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