“智能办”打造指尖上的法律援助

近日，家住莱芜区口镇街道西街村的王某因道路交通事故人身损害赔偿纠纷想寻求法律帮助。通过拨打12348法律服务热线电话，王某了解到申请法律援助可以少跑腿了。以前，如果想申请法律援助，求助人需要准备好相关证件材料后，到莱芜区法律援助中心窗口办理现场申请。现在，他可以就近到口镇法律服务所通过“山东法援在线综合管理平台”在线提交申请，莱芜区法律援助中心即时收到“法援在线”系统提示后，在线完成网上审核、网上审批等手续，网上指派办案人员为王某提供法律援助，让王某免去来回奔波之苦。这只是莱芜区法律援助中心开展法律援助“智能办”的个例。

今年以来，莱芜区司法局以“人民满意”为目标，创新服务方式，织密服务网络，推行法律援助“网上办”“掌上办”“电话办”三种“智能办”便民服务模式，努力打造指尖上的法律援助，为困难群众提供覆盖城乡、便捷高效、普惠均等的法律援助服务。依托“山东法援在线综合管理平台”

实现“网上办”

莱芜区司法局在区直6个律师事务所、7个法律服务所、15个镇（街）法律服务所设立法律援助网上受理点，全区120余名法律援助承办人员全部与“山东法援在线综合管理平台”网上办案系统实现互联互通，符合申请条件的当事人就近到任何一家法律服务机构申请法律援助，各法律服务机构及办案人员均可为群众提供“网上申请”业务。法律援助中心指定专人负责案件网上受理、网上审查、网上指派业务，材料齐全的法律援助申请，做到当天受理、当天审查、当天指派，法律援助申请从“现场”转为“线上”，为律师、当事人提供方便快捷的申请渠道。依托“法援在线”微信公众号

实现“掌上办”

现在，当事人只需登录“法援在线”微信公众号即可实现网上咨询，“法援在线”律师在线解答法律咨询。

当事人网上申请法律援助，只需按照“申请援助”页面提示，填写当事人基本信息、案情概述和诉求、上传相关证件和表格，保存并提交到所属法律援助机构，法律援助中心管理平台显示“群众申请”的相关信息，法律援助中心指定专人负责网上审查、案件对接分流、网上指派等业务，做到线上办理当日有回应，努力实现让数据多跑路，让群众少跑腿。

依托148公共法律服务热线

实现“电话办”

法律援助中心挑选社会责任感强、业务精湛的专业律师担任值班律师，及时、完整、专业地解答来电人的法律咨询，依照事实和法律，为咨询者提出可供参考的法律服务方案，对符合法律援助申请条件的，告知申请流程及办理方式，对非法律咨询，疏导咨询人情绪，引导当事人采取正确渠道解决问题，让人民群众遇到法律问题，足不出户就能得到便捷专业的法律服务。据悉，1-9月，莱芜区法律援助中心接待群众来访法律咨询3600余人次，受理、审查、指派、办理法律援助案件1485件，为受援群众挽回各项经济损失2800多万元，群众满意率达99%以上。

（本报记者亓楠楠通讯员刘晓慧）

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