1个月收到3封表扬信和1面锦旗区社保中心赢得办事群众“点赞”

“人社局社保中心为百姓着想，协调解决问题特别用心、体贴，这面锦旗上的话就是我最想说的话。”近日，家住莱芜某小区的高女士专程赶到莱芜区人力资源和社会保障局社保中心，将一面写有“服务态度好工作质量高”的锦旗送到社保中心工作人员手中，以表达自己的感激之情。

8月初，高女士在查询社保缴费记录时，发现自己2011年的缴费信息异常，但10年前的档案资料查找起来较为困难，这让她左右为难。社保中心工作人员了解她的情况后，主动帮办代办，共查找纸质及电子档案材料30余卷，打印核对缴费记录170余页，在8500余人的缴费单据中查到了高女士的信息，仅用4天时间就为高女士解决了问题。

高女士通过12345市民服务热线发送表扬信后，觉得还不能表达自己的谢意，又制作了锦旗专程送到社保中心。她真诚地对工作人员说，“对你们的服务我是真心的满意，锦旗上面的话，就是我的心里话。”

自8月份以来，莱芜区人社局社保中心已连续收到3封办事群众通过12345市民服务热线发来的表扬感谢信。

现居青海的徐女士，近日专程回莱芜办理退休业务，在办理数据整理业务中，发现缺少部分材料，就在其感到无助时，社保中心工作人员主动和她联系，协调青海省社保部门为其维护账户信息，并帮办代办退休手续。顺利返回青海的徐女士，专门致电12345市民服务热线表达了自己的谢意；市民李先生到社保中心咨询退休业务时，工作人员耐心细致、热情周到的服务，让其既感动又暖心，他为此专门拨打12345市民服务热线，点名表扬社保中心的工作人员。

社会保障是民生安全网，与人民幸福安康息息相关，关系国家长治久安。区划调整以来，在区人社局党组的关心支持下，社保中心积极探索，主动作为，着力打造“环节最少、时间最短、流程最优、服务最好”的政务服务平台。工作人员不断强化“假如我是他”的服务理念，认真查摆工作中的“痛点”“堵点”“难点”“盲点”问题，不断提升服务效能，通过优质服务赢得群众赞誉的口碑，“温暖人社”品牌越擦越亮。

（本报记者刘冰玉通讯员潘斐）

新闻推荐

抓牢！抓实！抓细！莱芜区安全生产“执法攻坚”在路上

近期，莱芜区安全生产监察大队组织开展安全生产“执法攻坚”行动第二次执法活动，此次执法活动主要聚焦张家洼街道办事处...

莱芜新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播莱芜正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。