纳税服务有了“设计师”

“税务体验师”深入体验税收服务。

纳税服务好不好，纳税人说了算。为让纳税人和社会各界全面了解、支持、监督税收工作，加快群众需求响应速度，国家税务总局济南市莱芜高新技术产业开发区税务局组织开展了“税务体验师”活动，聘请5名企业代表变身“税务体验师”，在深入体验税收服务基础上为税务部门提出改进建议，共同营造更加完善的税收营商环境。

活动中，税务工作人员向“税务体验师”介绍了济南市莱芜高新区税务局办税服务厅的相关情况，解读“便民办税春风行动”系列举措，现场参观办税服务厅的自助办税区、办税服务区、导税区等功能区，实地体验“非接触式”办税、自然人电子税务局等业务流程。

“从业十几年，真的感觉办税服务越来越方便，现在基本不怎么往大厅跑了，也不用再为了叫号办税而等待很久。电子税务局的推广实实在在方便了我们办税人，为我们节省了大量的时间。来当税务体验师，感到既高兴又亲切”，山东力创科技股份有限公司的办税人陶新娟不到半分钟用自助设备开具了个税完税凭证后说道。

在自助办税区域，“税务体验师”现场感受了智能税务带来的便利。陶新娟说：“以前经常忘带身份证而导致无法通过自助设备领取发票，现在只需扫一扫二维码完成实名认证即可领取公司的发票，体验感太棒了！”在办税服务厅窗口，“税务体验师”现场体验了事前、事中、事后的办税服务过程，税务工作人员为体验师们讲解了业务办理所需的资料与操作流程。

体验结束后，税务体验师们结合日常工作纷纷对税务部门建言献策。“税务体验师”既是纳税服务的质检员，也是设计师，莱芜高新区税务局将针对收集到的意见建议，进一步改善和提升办税缴费工作，为纳税人、缴费人带来更加优质高效智能的办税体验。

（本报记者刘琴通讯员陈钰）

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