钢城区城乡交通运输局着力打造“人民满意的交通”品牌 热线服务过程和结果满意率获“双百”

今年60多岁的马玉春是艾山街道清泥沟村村民，在钢城区西外环道路一侧经营一家小饭馆。闲暇之余，马玉春和钢城区城乡交通运输局的路政巡查人员搭上了“关系”，成了不在编的“路政巡查员”。12月6日，马玉春发现西外环道路清泥沟村公铁立交桥西侧路面渗水，造成路面结冰，对来往运输车辆和行人造成了极大的安全隐患，他随即拨打电话进行了反馈。路政人员得知这一情况后，第一时间赶到现场，对路面渗水情况进行了分析研判，立即安排施工队伍在道路外侧进行了维修，用时2个小时，6条地下输水管道全部维修完成。动作之快，让马玉春始料未及，由衷感慨道：“你们真是我们群众的贴心人啊！”

上述一幕，仅仅是钢城区城乡交通运输局为民排忧解难的一个缩影。步入新时代，钢城区城乡交通运输局坚持“建精品，保畅通，促和谐，惠民生”的高质量发展理念，将人民群众的愁事、难事、烦心事装在心里，将人民群众的堵点、痛点、关键点及时疏通。不断优化服务环境，丰富服务载体，创新服务方式，努力打造人民满意的交通品牌。

适时梳理群众诉求，及时回应群众关切、即时解决群众难题，民有所求，我有行动。钢城区西外环道路途经艾山街道周家坡社区，由于社区距离道路太近，每天晚上大型运输车辆噪音较大，社区群众怨声载道，苦不堪言。鉴于此，区城乡交通运输局在实地考察论证的基础上，广泛征求艾山街道和社区干部、群众的意见和建议，走访社区群众30余人，采纳合理化建议8条，投资210万元，实施道路路面大中修11000平方米，安装隔音设施450米1575平方米。在施工过程中，甲乙双方克服地形和地质结构复杂等难题，昼夜施工，加快推进，从2019年11月26日开始设计、招投标、施工，到2020年元旦工程竣工，仅仅用了36天的时间。工程竣工后，区城乡交通运输局工作人员第一时间赶到社区进行了回访，群众满意率达100%，从根本上解决了运输噪音对周家坡社区居民生活的影响，得到了社会各界的高度认可。

时间推移，季节更替，从汛期道路防汛到冬天破冰除雪，工作内容有所变动，但是钢城交通人的初心和使命始终未变，无论是道路建设、疫情防控、道路防汛、市政道路管理、道路运输管理、道路扬尘治理，还是交通行政综合执法和交通安防设施完善，越是在危难时刻，越是在人民群众最需要的时候，钢城交通人始终无怨无悔、义无反顾地出现在群众最需要的地方，他们用真情获取理解，用奉献获得尊重，用务实的为民情怀取信于民。

据了解，钢城区城乡交通运输局通过党建引领，不断教育引导广大党员干部守初心，担使命，始终把群众高兴不高兴，赞成不赞成和答应不答应作为工作的出发点和落脚点，小处着眼，大处入手，即便是一个民生服务热线电话、一个不起眼的舆情，一个与行业边界不清的问题，也要到现场与来电人面对面交流，心贴心沟通，问计于民，争取工作成效最大化，群众满意率最大化。据统计，截至11月底，钢城区城乡交通运输局接收12345市民服务热线转办件1200余件，服务过程满意率达100%，服务结果满意率达100%。

（本报记者 赵健 通讯员 王兆法）

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