莱芜区行政审批服务局用心打造365天五星政务服务

今年以来，莱芜区行政审批服务局坚持党建引领，在不断改革创新、深化流程再造、提高办事效率的基础上，更加注重提升政务服务大厅的服务质量和办事群众的体验感，通过推行365天全方位、全天候、多形式、无缝隙的政务服务，让群众享受到如同五星级酒店的办事体验感，全力打造有温度的政务服务品牌。

党建引领树核心。紧扣“一流政务服务”目标，不断加强服务型党组织建设，创建“新审批 心服务”党建品牌，推出“三新六心”工作理念，精心打造党建文化长廊，推动党建与审批服务深度融合、相互促进。每季开展“出彩窗口”“出彩服务标兵”“党员先锋岗”“文明服务科室流动红旗”等评选活动，以党建引领凝聚人心、推动工作，努力锻造一支素质高、业务精、服务优的专业化服务队伍。

延时服务更暖心。11月19日21时，在窗口服务人员主动延时服务下，山东嬴城控股集团有限公司、莱芜高新投资控股有限公司两家企业顺利拿到项目水土保持方案，为加快项目推进争取了宝贵时间。延时服务早已是大厅的常态，只要群众有需要，服务窗口就会主动推迟下班时间，为办事群众提供不间断服务，努力打造人民满意的暖心窗口。自推行“早晚弹性办”、“午间不间断”延时服务以来，大厅日均延时办理业务2-3件，得到了办事群众的普遍称赞。

周末无休更贴心。今年，莱芜区政务服务大厅率先在全区实行“周末无休”以来，始终坚持力度不减、人数不降原则，双休日大厅48个窗口、290项事项正常对外办公，每日在岗工作人员40余人，为群众提供与工作日无差别服务，彻底解决群众上班“没空办”、周末“没处办”的难题，实现人在岗、网不断、事能办、不打烊，最大限度满足企业和群众的办事需求。截至目前，周末累计办件量已达5293件。

预约服务更精准。为确保群众365天日日能办事，莱芜区政务服务大厅推出预约服务“升级版”，将预约服务时段拓展到国家法定节假日，通过政府网站、微信公众号等方式全面公开预约服务事项和窗口服务电话，群众进行电话预约后，工作人员会详细告知事项办理流程和所需材料，无论是工作日还是国家法定节假日，应约窗口工作人员都会在约定时间为其提供相应的预约服务，服务更精准、更高效，让群众“少跑路、办成事”。

自助服务更便捷。利用政务服务大厅升级改造，合理规划布局，完善和配齐服务设施，在一楼大厅入口处新建“24小时不打烊”自助服务区，目前配备有商事登记、电力服务、税务服务等各类自助服务终端11台，可为群众提供自助查询、电费缴纳、税票申领、证照领取等服务。自助服务区的设立，有效运用信息化手段，弥补了工作时间的服务盲点，极大满足了群众对政务服务的实时需求，自此，莱芜区政务服务大厅真正实现了365天“全天候、全时段、无缝隙”服务。

如今群众只要走进莱芜区政务服务大厅，就能享受到专业化、个性化、智能化的“一站式服务”，服务形式多样，环境温馨舒适，服务高效便捷，来了就能满意而归，群众的获得感大幅提升，“新审批心服务”品牌和形象逐步深入人心，得到了市民的一致好评。（本报记者杨雪通讯员吴帆）

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