杨庄镇12345热线办及时回应诉求用心用情解决群众事

本报讯（记者朱虹通讯员刘娜）群众事无小事，群众有所求，政府全力办。近日，莱芜区杨庄镇12345热线办接到两个求助电话，事情虽小，但工作人员第一时间给予回复和转办，最终满足了群众诉求。

胡家宅村一位村民反映，前期村委帮忙修缮自家院落，但修缮位置处长出了青苔，担心家中老人腿脚不便，独自行走会发生危险。胡宅社区工作人员第一时间赶往现场查看，发现在新水泥地面和旧水泥地面的交界处长了一些青苔，若不及时清理，容易发生滑倒的情况。工作人员立即对青苔进行了清理，并安排施工人员对交界处进行了认真修补。来电人对此问题的解决表示非常满意。

小桥沟村一位村民咨询申请贫困户的条件。杨庄镇扶贫办工作人员立即与来电人取得联系，并详细告知具体申请条件是：享受低保的；因病、因灾无收入来源，生活困难的；因失独、失智、失能导致生活困难的；年老体弱无劳动能力、子女又无赡养能力的；子女上学家庭无力承担的；年老体弱、居住旧房危房且无力改造修缮的。经过杨庄镇扶贫办有关工作人员的耐心解释，来电人对扶贫政策有了更进一步的了解和认识。

耐心细致地向来电人解释有关政策规定，切实做到让热线成为群众身边贴心暖心的服务线。用心、用情、用力去解决群众面临的疑难问题，努力让群众看到变化、得到实惠，这是杨庄镇热线办一以贯之的服务宗旨。今年以来，杨庄镇热线办共为群众办成大小实事1473起，提升了群众的获得感、幸福感、安全感。

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