打通服务群众“最后一公里”莱芜区计划建设35个便民服务大厅

本报讯（记者 杨雪 通讯员 李平）4月22日，记者从莱芜区行政审批服务局获悉，今年，莱芜区计划在口镇、凤城街道、张家洼街道等5个镇（街道）30个村推广便民服务大厅（站）示范点，确保“小事不出村，大事不出镇”，让企业和群众在家门口就能体验“店小二”服务，真正打通服务群众“最后一公里”。

精细统筹谋划，把好政务体系“航船舵”。区行政审批服务局作为牵头单位，统筹谋划，压实责任，将建立三级政务体系工作做严做实做细，确保大厅建设工作建设一处，达标一处。第一时间印发《镇（街道）便民服务大厅考核办法》及《镇（街道）便民服务大厅考核细则》，奖惩结合，确保政务服务大厅建设规范高效。

精要挖掘典型，立起政务体系“风向标”。区行政审批服务局通过多次调研，首批确立口镇、凤城街道、张家洼街道便民服务大厅为示范点，多次与其沟通，加班加点靠上服务。相关镇（街道）高度重视，积极响应，把建设便民服务大厅提上日程，配合区行政审批服务局将大厅在最短的时间内完成建设。

精准对照细则，唱好政务体系“主打歌”。便民服务大厅在建设中逐项对照大厅建设细则，合理布局，设施齐全，按照“一引导”“五上墙”“七公示”等予以公开。在大厅出入口设置导视牌，标识包括社保、民政等在内的窗口分布区、投诉受理区等区域分布图，让老百姓一目了然，方便办事。在大厅显著位置设置公示栏，将大厅相关规章制度等全部予以公示。同时，在大厅通道悬挂《服务事项》《事项办理流程图》等，让服务监督在阳光下运行。

便民服务大厅是莱芜区政务服务的延伸，更是联系群众的直接桥梁，下一步，区行政审批服务局将进一步指导更多镇（街道）、社区建设便民服务大厅（站），加强对窗口工作人员的业务、礼仪、文明语言的培训，从提高行政效能上下功夫，提升服务能力，把便民服务大厅建设成为设施配套齐全、服务功能完善、工作优质高效、队伍素质优良、人民群众满意的服务场所。

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